自從阿里巴巴拋出了個“新零售”，“新零售”儼然已成為一個網(wǎng)紅。馬爸爸更是斷言：純電商時代很快會結(jié)束，未來10年、20年，沒有電子商務(wù)一說，只有新零售。馬爸爸有很多預(yù)判，比如說未來8到10年，房子最不值錢，房價如蔥。你信嗎？但這次，馬爸爸說的可是真的，因?yàn)榘⒗锇桶驮谶@一領(lǐng)域正大力布局，付出真金白銀，不僅創(chuàng)立了盒馬鮮生，還投資了蘇寧、銀泰百貨。國外也同樣，Amazon不僅推出了線上線下聯(lián)動的Amazon Book 實(shí)體書店，還推出了無人Amazon Go商店。技術(shù)的進(jìn)步，催生新物種誕生，整個零售的業(yè)態(tài)和規(guī)則正在發(fā)生巨大變化。

零售的三次革命

每次技術(shù)的進(jìn)步，必然會帶來新物種的產(chǎn)生。吳聲老師在他的最新作品《新物種爆炸：認(rèn)知升級時代的新商業(yè)思維》中總結(jié)，人類發(fā)展史上已經(jīng)產(chǎn)生了三次新物種爆炸。

第一次是“電氣”新物種爆炸，以電燈與汽車為新物種代表。第二次是“信息”新物種大爆炸，電子計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)作為關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施再次引發(fā)了“信息”新物種爆炸，電子游戲、電子商務(wù)、掌上電腦、數(shù)碼相機(jī)、線上辦公、遠(yuǎn)程教育等新物種如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。第三次是“連接”新物種爆炸，F(xiàn)acebook、阿里巴巴的天價市值，微博、微信對社會的影響都需要我們將“連接”放置到與“分工”同樣重要的位置才能理解。

當(dāng)下，我們正處于第四次新物種爆炸，從無人駕駛到無人機(jī)，從虛擬助手到語音識別，人工智能隨處可見，它在更大范圍更深層次上改變著我們的生活。人工智能之所以取得巨大進(jìn)步，既得益于計算能力的指數(shù)級增長，也得益于傳感器與物聯(lián)網(wǎng)獲得的多維度數(shù)據(jù)價值。

零售也經(jīng)歷過三次革命。前三次零售革命，將零售由集中式推向分布式，使零售逐漸去中心化。但零售的本質(zhì)沒有改變，成本、效率、體驗(yàn)三要素持續(xù)提升。第一次零售革命，是零售從小店走向百貨商店，品類更加集中，顧客可以在一個商店買齊所需物品的概率提高，購物體驗(yàn)得以提升；第二次零售革命，是從百貨商店走向連鎖商店，它充分利用了規(guī)模效應(yīng)，商店可以集中采購，有效地降低成本，服務(wù)區(qū)域也更為廣泛；第三次零售革命，是從連鎖商店到超級市場，最主要提升的是購物體驗(yàn)，顧客可以自選，這已成為現(xiàn)在主流的零售方式。

互聯(lián)網(wǎng)電商出現(xiàn)后，零售的規(guī)模變得無限大，先是從線下走到線上，又開始從線上向線下延伸。在即將到來的第四次零售革命中，新技術(shù)會推進(jìn)零售新的變革。大數(shù)據(jù)、人工智能等會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)比你懂你、隨處隨想、所見即得的體驗(yàn)升級。消費(fèi)的場景也大為拓展，每個人在自己的移動終端就可以完全整個銷售過程，使零售進(jìn)一步走向個人，規(guī)模經(jīng)濟(jì)正在向單元經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)。

重構(gòu)零售業(yè)態(tài)

新零售不僅是超市領(lǐng)域，咖啡店、便利店、母嬰店等各種零售業(yè)態(tài)，都有重構(gòu)的機(jī)會，只有重構(gòu)才能創(chuàng)造新的東西。

新零售的本質(zhì)

目前電商占社會消費(fèi)品零售總額的15%，對于企業(yè)而言，未來的商機(jī)不是簡單地把電商比例變成20%或30%，而是應(yīng)該用長遠(yuǎn)的目光看，站在消費(fèi)者的視角上，把剩下的80%多的生意，全部數(shù)字化。

新零售是技術(shù)賦能以及用戶思維進(jìn)化的產(chǎn)物。一方面，用戶被數(shù)據(jù)表征，數(shù)據(jù)成為個體行為的映射與化身，人被重構(gòu)為數(shù)字化個體；另一方面，個體意志崛起，獨(dú)特成為剛需，用戶主動尋求的是獲得個性化滿足的審美和情感消費(fèi)。吳聲老師認(rèn)為，新零售的本質(zhì)是以大數(shù)據(jù)支撐場景洞察，以體驗(yàn)設(shè)計為基礎(chǔ)架構(gòu)的新信用關(guān)系與新效率體系。

零售中“人、貨、場”的運(yùn)營結(jié)構(gòu)發(fā)生了本質(zhì)性改變：從傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)供貨—最大觸點(diǎn)鋪貨—模糊消費(fèi)者”的“貨—場—人”，轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶蹠r代“數(shù)字化消費(fèi)者—不斷細(xì)分的消費(fèi)場景—基于體驗(yàn)的場景解決方案”的“人—場—貨”，即善用新技術(shù)整合用戶數(shù)據(jù)，基于用戶數(shù)據(jù)洞察新消費(fèi)場景，構(gòu)建新場景下用戶體驗(yàn)的完整解決方案，在與用戶的交互中形成新意義輸出。

也就是說，傳統(tǒng)的零售，客戶是被動消費(fèi)，商店提供的是一種模糊服務(wù)；而在新零售下，客戶是主動消費(fèi)，商店能提供全的精準(zhǔn)服務(wù)。大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，將能做到比你更懂你，也能讓客戶收獲前所未有的考驗(yàn)，比如線上線下一體購物、無人商店等。

我們今天談精準(zhǔn)、個性化、定制，是因?yàn)樾碌募夹g(shù)讓我們能實(shí)現(xiàn)這些，你不做，其他家在做，客戶就會被吸走。未來零售基礎(chǔ)設(shè)施會變得極其的可塑化、智能化、協(xié)同化。人工智能的技術(shù)，不僅能管理你的需求，還能管理你的知識，它將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們現(xiàn)在所見的頁面推送這種最基本的雛形。

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