隨著O2O、新零售的崛起，企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和產(chǎn)業(yè)鏈布局越來越復(fù)雜，以ERP為代表的傳統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)，存在諸多問題，如內(nèi)部協(xié)同困難、信息孤島、供銷分離、多系統(tǒng)作業(yè)效率低、財務(wù)核算成本高等，這些都制約了企業(yè)在新競爭環(huán)境下的發(fā)展。

從技術(shù)的角度來看，這些新零售模型，都是線下實體與線上電商的結(jié)合體，而在多家企業(yè)的實踐運營中，采用了電商系統(tǒng)和erp系統(tǒng)、運營系統(tǒng)、設(shè)備管理控制系統(tǒng)等相互結(jié)合，快速搶占進入市場。

初期，多數(shù)企業(yè)，都采用了單體應(yīng)用架構(gòu)。原因無外乎是，將原有線上系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)接口對接改造，成本小的考量；另外就是單體應(yīng)用的各項成本都較低（無論從時間、人力、財力、物力、研發(fā)等多方比較）。

一旦商業(yè)模型試錯成功，那么，緊接著業(yè)務(wù)量、用戶流量的批量導(dǎo)入、設(shè)備的鋪設(shè)量批量投入等，原本高耦合的單體應(yīng)用，一旦有一個應(yīng)用或者接口無法支撐相應(yīng)的流量，那么就會影響整體系統(tǒng)運行。

在業(yè)務(wù)場景的驅(qū)動下，系統(tǒng)改造升級也變成了不可不為的事情。

去ERP化：從單體系統(tǒng)到系統(tǒng)拆分

近些年，越來越多的中國大型企業(yè)開始對集成的大型企業(yè)應(yīng)用進行“解耦”，或稱“去ERP化”。所謂分久必合、合久必分，90年代中后期以ERP為代表的企業(yè)應(yīng)用，其特點就是“大集成”，包括流程集成（例如銷售、計劃、制造、采購的供應(yīng)鏈橫向集成）、職能集成（例如財務(wù)業(yè)務(wù)一體化）和數(shù)據(jù)集成（一處輸入、多處使用）等，這反應(yīng)了工業(yè)化組織的流程管理思想，同時也帶來實施復(fù)雜、變化困難等一系列問題；這樣功能復(fù)雜、結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的一個信息系統(tǒng)，技術(shù)架構(gòu)上被稱為“單體系統(tǒng)”。

當(dāng)前，人們認(rèn)識到商業(yè)環(huán)境越來越動態(tài)，為了應(yīng)對這樣的環(huán)境，組織需要越來越靈活，組織形態(tài)分散，動態(tài)變化，跨組織開展業(yè)務(wù)和資源整合，運用“微服務(wù)”思想，從企業(yè)架構(gòu)出發(fā)，盡可能地將企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化抽象的顆粒度變得更細小，生成更容易，更便于靈活組合和創(chuàng)新，這就是“去ERP化”的原理。

“單體系統(tǒng)”拆分的三個角度是：

1、水平復(fù)制：復(fù)制多個Web服務(wù)器，加強負載均衡，提升訪問性能；

2、數(shù)據(jù)分區(qū)：用“分庫分表”實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫分布式擴展，為管理海量數(shù)據(jù)，將一個數(shù)據(jù)集或一張表的數(shù)據(jù)存于多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，提升數(shù)據(jù)服務(wù)的效率，例如搜索；

3、應(yīng)用解耦：將整合的應(yīng)用拆分成功能模塊，亦即不同的“服務(wù)”，例如零售ERP向“全渠道中臺”變化，拆分為商品中心、價格中心、庫存中心、訂單中心等。

前臺、后臺和中臺的總體架構(gòu)思想越來越被接受

所謂的前臺就是我們的前端平臺，前端的技術(shù)特點是與用戶密切相關(guān)的，用戶關(guān)注點是產(chǎn)品提供的服務(wù)是否快捷方便。比如我們直接使用的網(wǎng)站，手機App，微信公眾號等都屬于前臺范疇。

而后臺可以理解為后端平臺。每個后臺系統(tǒng)一般管理了企業(yè)的一類核心資源（數(shù)據(jù)+計算），例如財務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)，倉庫物流管理系統(tǒng)等，這類系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)的后臺。

數(shù)據(jù)咨詢公司Thoughtworks首席咨詢師王健將多數(shù)公司的前臺和后臺形容為兩個轉(zhuǎn)速不相協(xié)調(diào)的齒輪，前臺需要快速響應(yīng)用戶需求，后臺卻追求穩(wěn)定至上。中臺就像是在前臺與后臺之間添加的?組“變速?輪”，將前臺與后臺的速率進行匹配，是前臺與后臺的橋梁。

以下闡述一下各主要零售環(huán)節(jié)的運營管理模塊和中臺的關(guān)聯(lián)。

中臺如何賦能店鋪用戶觸點

用戶觸點是指，在各個渠道，企業(yè)和用戶發(fā)生數(shù)字化互動關(guān)系的平臺，連接了用戶、商品、銷售空間（物理空間或者數(shù)字空間）、銷售人員等，既包括銷售類型的應(yīng)用，例如線上的平臺商城、電商官網(wǎng)、無人售貨機、微信小程序等，以及店內(nèi)的POS、掃碼購、物聯(lián)網(wǎng)貨架等；也包括社交類型應(yīng)用，例如銷售人員的店內(nèi)導(dǎo)購APP、銷售人員社交微商APP、互動屏等等；還包括其他一些用戶觸點，例如停車場自動識別等等。

企業(yè)管理用戶觸點的核心能力，是用戶交互式體驗（UX/UI）設(shè)計。以軟硬件技術(shù)為基礎(chǔ)，觸達更多用戶數(shù)據(jù)，集中處理商品及會員數(shù)據(jù)。

從上述幾個觸點中提取一個“會員營銷掃碼購”為案例，說明前臺、中臺、后臺的關(guān)聯(lián)。通過會員營銷CRM系統(tǒng)，整合數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸至數(shù)據(jù)中臺軟件系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)中臺分析出用戶畫像、偏好，通過業(yè)務(wù)中臺作出業(yè)務(wù)決策，都是在“應(yīng)用中臺”中完成的，能幫助企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點的數(shù)據(jù)共享。

數(shù)據(jù)皆可導(dǎo)入到會員中臺系統(tǒng)中，諸如“會員數(shù)據(jù)”一類的數(shù)據(jù)，將會被導(dǎo)入到相應(yīng)的“中臺系統(tǒng)”中，如“訂單中臺”、“會員中臺”、“結(jié)算中臺”、“促銷中臺”，搭配后臺ERP系統(tǒng)，做到全流程數(shù)字化信息互動、自動化。

中臺如何賦能店鋪運營

這里將用戶觸點及店鋪運營分開描述是因為將其分類更容易做模塊化處理，形成觸點——店鋪運營——店鋪中后臺——供應(yīng)鏈——生產(chǎn)制造商的全鏈路化。但在實際操作中，觸點與店鋪運營不論是在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及店鋪智能軟硬件服務(wù)均不能分離。

店鋪運營模塊是全鏈路數(shù)字化的核心，因為無論是觸達用戶的“觸點”還是店鋪場景及店鋪平時運行中的數(shù)據(jù)、交流以及其他店鋪業(yè)務(wù)的集中運營場所。因此，在店鋪運營方面同樣需要數(shù)字化“賦能”，例如電子價簽、收銀系統(tǒng)、貨架補貨、商品陳列、包括店鋪布局在內(nèi)的很多項目。

運營數(shù)字化需要店鋪運營人員有效支持，在全鏈路數(shù)字化解決方案中，產(chǎn)品的方案及數(shù)字化應(yīng)用需要適應(yīng)店鋪的日常運營，促進店鋪人與場景，人與機器、軟件的“協(xié)作性”，同時以更好的績效機制作為鼓勵。

店鋪運營的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)在于是否真正做到觸點到中臺以及后臺的有效銜接，如果數(shù)字化鏈路的任何一個模塊出現(xiàn)錯誤，或可影響整個數(shù)字化鏈路，這一方面需要及時地給予人為的調(diào)整或方案。

店鋪運營數(shù)字管理，包括員工績效、收銀數(shù)據(jù)（現(xiàn)金、數(shù)字貨幣等）、商品價格變動、促銷活動、訂單處理等，需要分類整合數(shù)據(jù)到中臺系統(tǒng)及后端系統(tǒng)。

中臺如何賦能數(shù)字化門店

“數(shù)字化門店”是指零售空間的各個業(yè)務(wù)要素實現(xiàn)數(shù)字化，并且相互連接、智慧互動；這些業(yè)務(wù)要素包括：

人：購物者的個體識別，交易過程數(shù)字化；用數(shù)字化手段賦能銷售人員。

貨：通過物聯(lián)網(wǎng)等手段將物理商品數(shù)字化，實現(xiàn)優(yōu)化陳列、實時價格、自動盤點、自助結(jié)賬等。

場：零售空間的數(shù)字化，通過人與場（行動路徑）、貨與場（通道/貨架的陳列）建立數(shù)字化關(guān)系，實現(xiàn)布局和陳列的優(yōu)化，以及門店商品組合優(yōu)化。

錢：數(shù)字化支付手段，實現(xiàn)交易和支付的閉環(huán)。

在門店運營對接中臺方面，強大的中臺能力，使得數(shù)字化門店的創(chuàng)新和快速迭代成為可能。

通過店鋪運營的各項數(shù)據(jù)，發(fā)送至中臺集中處理，智能決策后，反饋給店鋪最新的策略及最新的門店調(diào)整方案。實驗性門店在大規(guī)模推廣過程中，需根據(jù)數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化，這就是“互聯(lián)網(wǎng)模式”。

中臺如何附能庫存供應(yīng)鏈

我們知道，新零售的關(guān)鍵能力之一是供應(yīng)鏈，它有三個特征：

1）拉式供應(yīng)鏈，以顧客為中心，通過對實際需求較為精確的預(yù)測來拉動產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的供應(yīng)鏈；

2）敏捷供應(yīng)鏈，消費者的需求日益?zhèn)€性化，供應(yīng)鏈能否靈活配置資源，快速準(zhǔn)確的響應(yīng)需求；

3）數(shù)字化供應(yīng)鏈，通過數(shù)字化的方式來實現(xiàn)各個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)更好的協(xié)同，同時利用整個數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策。

這樣就需要通過中臺技術(shù)取得更加精準(zhǔn)的銷量預(yù)測，實現(xiàn)更加高效的供應(yīng)鏈上下游的各個企業(yè)、商家、服務(wù)商的計劃協(xié)同，更加平穩(wěn)的庫存管理，以及更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)資源配置。

應(yīng)用中臺/業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺+技術(shù)中臺組成，能幫助企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點的數(shù)據(jù)共享，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，提高企業(yè)供應(yīng)鏈整體運營效率和資源最大化，幫助企業(yè)充分挖掘和發(fā)揮供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度決策提高協(xié)同效率。同時，為企業(yè)搭建完善的庫存管理和智能布局體系，有效降低企業(yè)庫存成本，提高供應(yīng)鏈整體庫存周轉(zhuǎn)。

蘇寧企業(yè)架構(gòu)演進之路

蘇寧經(jīng)過了三代架構(gòu)的演進，第一代架構(gòu)后面就是 ERP，前面就是一個 POS 系統(tǒng)。這個架構(gòu)很簡單，但是非常美，第一它支持業(yè)務(wù)，第二它很簡單。事實上我甚至覺得到目前為止，它也是支持得最好的一代，能夠幫助業(yè)務(wù)成功。

第二代前面多了一個 IBM 的 WCSR，后面有一個 ERP 系統(tǒng)，其好處是能夠快速支持業(yè)務(wù)，當(dāng)然也存在不好的地方，比如，訂單、促銷、會員、商品價格放在了前面，說明它線上線下存在兩套系統(tǒng)，所以打通的時候是線上的 WCSR 和線下的 POS 進行集成。這個時候最大的壓力是線下，這也是蘇寧后來下決心把 SAP 和 WCSR 替換掉的原因。后面的 SAP 數(shù)據(jù)庫實例有一百多個 T 的數(shù)據(jù)，一大促就出問題，要么變慢，要么就掛，但是當(dāng)年還是支撐住了線上的壓力。但隨著后來業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，這個系統(tǒng)能力成了一定的阻礙。

因此，蘇寧做了第三代的架構(gòu)。這是一個前中后臺的架構(gòu)，底層是公共的基礎(chǔ)支撐，其實就是今天的蘇寧云。業(yè)務(wù)部分都放在了中臺，所有的渠道使用的邏輯是相同的，所以抽取為公共服務(wù)，在各個端重用。所以在整個架構(gòu)里，前臺會更關(guān)注用戶體驗，中臺會更關(guān)注公共邏輯和高效執(zhí)行，后臺更關(guān)注流程的嚴(yán)密性。

天虹的新零售數(shù)字化架構(gòu)

分為三大部分：

1、前臺是天虹的APP，即給到顧客使用的手機端APP，是天虹與顧客產(chǎn)生更多交互行為，實現(xiàn)商品數(shù)字化、營銷數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、顧客數(shù)字化的前臺工具。

目前，天虹90%的前端業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化，為顧客提供更加方便快捷服務(wù)，實現(xiàn)門店經(jīng)營的降本增效。

2、“大內(nèi)總管APP”即中臺實施管理工具?？梢詾楝F(xiàn)場經(jīng)營管理人員提供查看實時銷售報表、會員的情況等。提升管理效率、節(jié)約時間。

可以說，天虹的中臺管理工具，區(qū)別于傳統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)下載，可以實現(xiàn)管理者通過手機APP實時進行數(shù)據(jù)監(jiān)控。包括實時銷售、門店的銷售排行及各品類的銷售情況；各項數(shù)字化的業(yè)務(wù)，如天虹到家、手機快速買單、客流量等。都可以直觀的顯示。

此外，還能查看會員的情況。如當(dāng)前會員在門店的消費情況、活躍度、新增的會員及會員對各品類的偏好。這些為天虹針對會員做精準(zhǔn)營銷提供了大量的參考依據(jù)。

3.監(jiān)控后臺。輔助技術(shù)人員監(jiān)控各項業(yè)務(wù)開展的情況，第一時間發(fā)現(xiàn)應(yīng)用異常礙，及時修復(fù)保障業(yè)務(wù)的正常運行。.

對于監(jiān)控平臺，各項業(yè)務(wù)都有運行的閥值來做監(jiān)控。監(jiān)控模型指標(biāo)包括百貨PAD客單量、超市客單量等。如果運行異常，則自動發(fā)出預(yù)警，提示相關(guān)人員進行處理。保證數(shù)字化業(yè)務(wù)能夠正常運營。

天虹君尚3019智慧零售門店的探索實踐：全店通過為商品添加二維碼價簽，實現(xiàn)了貨架“智能化”，讓商品基本信息、庫存、價格實時同步。顧客選購商品時可以直接使用微信原生“掃一掃”，將商品一鍵添加至天虹小程序購物車，自助結(jié)算出場核驗即可。

選購?fù)晟唐泛蠹瓤梢允褂锰旌?a href="http://whamp.cn/">小程序內(nèi)的“掃碼購”服務(wù)，也可以使用超市出口處的自助收銀機快速結(jié)賬。顧客開通了微信人臉支付功能后還可以在自助收銀機上，使用刷臉支付實現(xiàn)秒級付款。

據(jù)介紹，目前“天虹微信支付智慧零售店”每100個顧客就有85個使用移動支付消費，數(shù)字化率高達85%，門店數(shù)字化率也達到了50%，原來需要十幾個收銀員做的工作，現(xiàn)在只需兩人就可以完成了。

廣百傳統(tǒng)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)IT架構(gòu)的痛點在于：零售業(yè)態(tài)多樣化：各傳統(tǒng)業(yè)態(tài)獨立發(fā)展，業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜；新業(yè)態(tài)界限模糊，各業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)之間的交互越來越緊密、前端應(yīng)用需求趨同程度高、多元的銷售場景整合的需求越來越高。系統(tǒng)互為孤島，不同階段建成的多個系統(tǒng)形成孤島，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，跨平臺集成難度大。技術(shù)架構(gòu)陳舊，個別系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)陳舊，系統(tǒng)擴展性差，導(dǎo)致應(yīng)用升級和系統(tǒng)維護難度大和額外投入成本高。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 ，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)整合難度大，不利于進行跨業(yè)態(tài)、跨平臺的大數(shù)據(jù)分析以及為經(jīng)營決策提供依據(jù)。

大數(shù)據(jù)平臺總體功能架構(gòu)可以分為三層結(jié)構(gòu)

1.數(shù)據(jù)應(yīng)用層

提供組件化、流程化、工具化、配置化、自動化、個性化的開發(fā)能力，將集團業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)與服務(wù)化，建設(shè)應(yīng)用體系。改變傳統(tǒng)開發(fā)模式，實現(xiàn)應(yīng)用開放式、可配置、快速開發(fā)。

2.平臺服務(wù)層

對全量數(shù)據(jù)深度整合、沉淀與提煉，形成基于統(tǒng)一模型、指標(biāo)的高價值、高密度的數(shù)據(jù)全景視圖，并為上層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。面向用戶、上層應(yīng)用提供數(shù)據(jù)封裝、語義轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)應(yīng)用于數(shù)據(jù)的解耦。

3.數(shù)據(jù)平臺層

建設(shè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換層、基于實時流處理技術(shù)，實現(xiàn)面向多系統(tǒng)間、多數(shù)據(jù)層級間，以及外部合作和數(shù)據(jù)交換的海量數(shù)據(jù)的一點共享與異構(gòu)數(shù)據(jù)的一點交換，簡化交互復(fù)雜度。

共享服務(wù)層：對集團業(yè)務(wù)的微服務(wù)化抽象共享運營，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力共享。

業(yè)務(wù)層面特征：創(chuàng)新快，敏捷、數(shù)據(jù)實時打通無孤島、高并發(fā)、線性擴展、所有業(yè)務(wù)同架構(gòu)大平臺、高可靠、無單點。

廣百大中臺建設(shè)

以消費者為中心，重視體驗，更快捷、更便利、更精準(zhǔn)；全渠道、多業(yè)態(tài)、一體化、集中式管理、依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營、利用大數(shù)據(jù)與人工智能；云部署、微服務(wù)業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺。

對于什么是中臺？廣百管理層解釋道：中臺更多的是一種系統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)設(shè)計思路上的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，再結(jié)合現(xiàn)有的成熟技術(shù)來實現(xiàn)的一種系統(tǒng)架構(gòu)，由于它鏈接一切，不但讓業(yè)務(wù)更快落地，讓數(shù)據(jù)更加集中和統(tǒng)一，容易被分析和使用。

結(jié)合廣百實際，中臺可以做什么？

通過O2O應(yīng)用/新業(yè)務(wù)場景：虛擬門店（百貨類），廣百到家（超市），掃碼購、虛擬貨架（全業(yè)態(tài)）?？鐦I(yè)態(tài)/新業(yè)態(tài)統(tǒng)一前端收款（前端收款--黃金/母嬰/折扣店等）；統(tǒng)一消費者服務(wù)平臺（全局訂單跟蹤，售后，維修，投訴等。）跨渠道/跨業(yè)態(tài)促銷（聯(lián)動促銷/全渠道電子券等。）改變后的信息化架構(gòu)，通過引入成熟的大中臺系統(tǒng)架構(gòu)，結(jié)合廣百現(xiàn)有系統(tǒng)實際情況，在保留原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，分別采用系統(tǒng)遷移、重構(gòu)、升級改造等方式，分階段構(gòu)建訂單中臺、商品中臺、結(jié)算中臺、促銷中臺、會員中臺，逐步整合與統(tǒng)一面向消費者的前端業(yè)務(wù)邏輯，打造真正的線上線下一體、跨業(yè)態(tài)一體、多業(yè)務(wù)場景一體的廣百“全渠道多業(yè)態(tài)一體化數(shù)字化管理平臺”。

“零售中臺”究竟解決了什么問題？它實現(xiàn)了了業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)（商品、價格、顧客等主數(shù)據(jù)和庫存水平、用戶積分等操作數(shù)據(jù)）和交易（銷售、庫存、尋源等）的跨越渠道、空間的實時性處理。在“云+端”的模式下，各業(yè)務(wù)端（例如電商用戶或者POS銷售終端上）獲得的是云上的實時信息，并被同步處理，改變了傳統(tǒng)架構(gòu)下業(yè)務(wù)信息處理的“天級“的時序性。

目前市場上產(chǎn)生了不少以CRM會員系統(tǒng)和OMS訂單系統(tǒng)為特點的“全渠道中臺系統(tǒng)”軟件?？墒牵闶燮髽I(yè)的數(shù)字化運營遠不止于此，中臺包括三方面的內(nèi)容：一是會員、商品等核心業(yè)務(wù)信息的管理，亦即各個“中心”，二是像前述的前臺應(yīng)用推送的“服務(wù)”，這些服務(wù)組合構(gòu)成面向用戶的互聯(lián)網(wǎng)“產(chǎn)品”，有些和營銷相關(guān)，例如精準(zhǔn)營銷推送，有些和銷售及履單相關(guān)，例如線定店取、眾籌預(yù)售，有些和商品和供應(yīng)鏈相關(guān)，例如根據(jù)數(shù)據(jù)分析進行庫存優(yōu)化、門店商品組合優(yōu)化和陳列優(yōu)化等，三是面向業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)分析和微服務(wù)管理。


 

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