在零售行業(yè)中，“人貨場(chǎng)”是三個(gè)永恒不變的組成要素，新零售時(shí)代也是如此。

關(guān)于新零售，除了“線上線下全融合”之外，人們聽(tīng)到最多的恐怕就是“重構(gòu)人貨場(chǎng)”了，尤其是在新技術(shù)賦能與商業(yè)模式演進(jìn)的基礎(chǔ)上，不僅“人貨場(chǎng)”的關(guān)系需要改變，人、貨、場(chǎng)這三個(gè)要素同樣需要全方位升級(jí)，方能達(dá)到新零售時(shí)代的新要求。

那么，新零售背景下的“人貨場(chǎng)”應(yīng)該如何重構(gòu)？

業(yè)內(nèi)主流觀點(diǎn)認(rèn)為，傳統(tǒng)零售與新零售的“人貨場(chǎng)”關(guān)系是不一樣的，隨著零售行業(yè)由“舊”向“新”不斷邁進(jìn)，零售三要素也經(jīng)歷了從“貨→場(chǎng)→人”到“場(chǎng)→貨→人”，再到“人→貨→場(chǎng)”三個(gè)階段的更迭。下面做個(gè)詳細(xì)介紹：

（1）“貨→場(chǎng)→人”

起初，在物質(zhì)較為缺乏的時(shí)代，市場(chǎng)上的商品品類與規(guī)模均十分有限，由于供給相對(duì)不足與需求相對(duì)過(guò)剩同時(shí)并存，因此“貨”便成為了零售業(yè)的核心。只要找到合適的銷路，任何商品都能很快賣出，根本無(wú)需為滯銷擔(dān)心。此時(shí)，“人”的地位可以說(shuō)是最低的，“場(chǎng)”居中。

（2）“場(chǎng)→貨→人”

隨著物質(zhì)財(cái)富的日益富足，市場(chǎng)上的商品不再稀缺。這時(shí)，“場(chǎng)”就成為了核心要素，趁早發(fā)現(xiàn)并占據(jù)場(chǎng)地的黃金位置才能在眾多品牌中占得先機(jī)，這也解釋了若干年前商業(yè)地產(chǎn)為什么會(huì)異?；鸨?。

（3）“人→貨→場(chǎng)”

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們收入水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好與需求都發(fā)生了新的變化；同時(shí)，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的飛速發(fā)展讓商家無(wú)限接近消費(fèi)者內(nèi)心訴求成為可能。再加上傳統(tǒng)的生產(chǎn)商與零售商占據(jù)價(jià)值鏈主導(dǎo)地位的模式已難以為繼，于是“人”便成為了這一新零售時(shí)代的核心要素，他們不僅要求商品的質(zhì)量與價(jià)格，還要求獲得更好的服務(wù)與體驗(yàn)。此時(shí)，由于人們幾乎可以隨時(shí)隨地完成消費(fèi)行為，因此“場(chǎng)”的重要性也就隨之下調(diào)。

可以看到，與傳統(tǒng)零售相比，新零售時(shí)代的零售三要素首先在關(guān)系地位上實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)，推動(dòng)零售商業(yè)社會(huì)由“封建社會(huì)”走向“民主社會(huì)”。不過(guò)，“人貨場(chǎng)”的革新絕不僅僅停留在關(guān)系地位的排序上，更是各自內(nèi)容的全方位升級(jí)。

在新零售中，有個(gè)非常著名的方法論叫做“E=mC²”——這個(gè)看似與愛(ài)因斯坦的相對(duì)論形式完全相同的公式，卻有著不一樣的含義。倘若我們將E理解為Earning（盈利），m理解為merchandise（商品），C理解為Customer（消費(fèi)者），那么便一目了然。

沒(méi)錯(cuò)，這就是區(qū)別于傳統(tǒng)零售的地方，即新零售的核心在于消費(fèi)者的地位格外重要，而背后的原因，在于消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的來(lái)臨。

縱觀整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展歷程，先后經(jīng)歷了生產(chǎn)者主權(quán)時(shí)代與銷售者主權(quán)時(shí)代。當(dāng)我們的社會(huì)物質(zhì)財(cái)富與產(chǎn)品已經(jīng)極為充實(shí)時(shí)，產(chǎn)能過(guò)剩、供需脫節(jié)等問(wèn)題也接踵而至；與此同時(shí)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，讓曾經(jīng)買賣雙方的信息不對(duì)稱問(wèn)題日益弱化，零售商與生產(chǎn)商再也無(wú)法把控價(jià)值鏈的強(qiáng)勢(shì)地位；再加上人們的收入水平不斷攀升，消費(fèi)偏好和需求都隨之升級(jí)……這一切都意味著傳統(tǒng)的生產(chǎn)者主導(dǎo)與銷售者主導(dǎo)已經(jīng)難以為繼，取而代之的將會(huì)是按需生產(chǎn)的消費(fèi)者主導(dǎo)模式，即消費(fèi)者需要什么，生產(chǎn)者就生產(chǎn)什么。

基于上述背景，新零售時(shí)代“人”的重構(gòu)，在于消費(fèi)者的消費(fèi)需求逐漸成為行業(yè)一切價(jià)值活動(dòng)的起點(diǎn)。其實(shí)最終不過(guò)是流量的演變和變遷，讓關(guān)系問(wèn)題越來(lái)越明朗。過(guò)去千年的商業(yè)消費(fèi)者一直都是消費(fèi)者，是永遠(yuǎn)花錢(qián)的主，而今天，消費(fèi)者開(kāi)始變?yōu)槔习濉?/p>

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