為什么美業(yè)美容美體人一定要有一個直播小程序！--廣州美贊

2020-09-09 19:29:48 編輯：美贊科技來源：本站原創(chuàng)

愛美，是人類的天性。對于21世紀(jì)的“社會人”們來說，崇尚美麗應(yīng)該算是最重要的價值需求了吧。

隨著消費(fèi)升級、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，人們對“美”的要求越來越高。

過去十年里，美業(yè)門店復(fù)合增長率高達(dá)10%，美容經(jīng)濟(jì)已成為我國居民的第五消費(fèi)熱點(diǎn)。

市場潛力巨大，但行業(yè)實(shí)際發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于需求。2019年，美業(yè)門店新增比例為48%，閉店率竟也高達(dá)37.8%。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和服務(wù)模式都面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，亟需升級轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)美業(yè)的紛亂蕭條形成對照的是，新氧等一大批“互聯(lián)網(wǎng)+”美業(yè)企業(yè)的迅速崛起，借著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)改革的東風(fēng)，迅速在許多美業(yè)細(xì)分行業(yè)樹立了扎實(shí)的口碑?；仡欉@些“美業(yè)新星”的崛起路徑，我們不難發(fā)現(xiàn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也正是傳統(tǒng)美業(yè)商家們的破局之道！

01.傳統(tǒng)美業(yè)三大痛點(diǎn)

首先，是拉新推廣效率低。許多門店的拉新手段都非常落后，依然停留在發(fā)傳單、喊口號等方式。稍微好一點(diǎn)的店鋪，會在點(diǎn)評網(wǎng)等生活服務(wù)平臺發(fā)布信息。但由于知名度不高，只能靠超低優(yōu)惠攬客，可吸引到的卻大多是“一次性顧客”：消費(fèi)過一次之后，就再也不見蹤影。

此外，為了刺激復(fù)購，美業(yè)門店最慣用的手段就是刺激用戶辦卡，或者消費(fèi)更多的“復(fù)合產(chǎn)品”。然而，由于傳統(tǒng)的美業(yè)會員體系不完善，服務(wù)內(nèi)容單一，營銷玩法落后，越來越無法吸引用戶。此外，用戶越來越反感“邊服務(wù)邊推銷”的模式，拼命售賣會員卡只會吃力不討好。

最后，傳統(tǒng)美業(yè)的管理模式太老舊。人員流失嚴(yán)重，堪稱傳統(tǒng)美業(yè)門店的最大難題。成熟技師的培養(yǎng)成本不低，而技師的流動性較高，流失嚴(yán)重。店鋪運(yùn)營依舊是傳統(tǒng)的門店思維，而忽視了更便捷有效的移動互聯(lián)網(wǎng)玩法。

而這些痛點(diǎn)該如何解決呢？美業(yè)+小程序+直播。

如今，說起傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們往往都會首推小程序。豐富的工具體系、成熟的服務(wù)商市場，讓小程序迅速成為各行各業(yè)的得力助手。美業(yè)自然也不例外。倍受90后、80后們追捧的新興美業(yè)品牌如優(yōu)剪、新氧，無不是小程序的優(yōu)秀玩家。

02.小程序能為美業(yè)做什么

（一）營銷組合拳，拉新推廣更快更有效

小程序以各大超級App為載體，能夠在平臺生態(tài)得到迅速傳播。以微信平臺為例，基于微信小程序，美業(yè)小程序能夠?qū)崿F(xiàn)公眾號關(guān)聯(lián)、朋友圈廣告互動、超級會員、拼團(tuán)、砍價、秒殺等豐富的營銷玩法，從而獲取微信平臺內(nèi)的12億天然流量。

其中，每一種玩法，又能打出不同的組合拳。這些，是傳統(tǒng)的線下營銷或者生活服務(wù)平臺所無法提供的。豐富的營銷手段，不僅可以幫助美業(yè)店鋪迅速拉新，還能對老客戶持續(xù)促活，提高復(fù)購率。

（二）多維運(yùn)營手段，提高留存率

想要讓新客變成回頭客，良性的用戶運(yùn)營手段必不可少。在傳統(tǒng)美業(yè)門店中，往往會選擇激勵客戶辦卡，成為會員，從而利用會員卡的“沉沒成本”吸引顧客回頭拜訪。但這樣落伍的“會員玩法”，不僅無法有效吸引顧客，甚至還會起到反效果。

小程序能夠給會員場景賦予更多元的體驗(yàn)與玩法，有效地連接線上與線下，為店鋪與客戶提供豐富的互動機(jī)會。

（三）精細(xì)化運(yùn)營，激活用戶

比起短信、電話等傳統(tǒng)方式，小程序依托于各大超級App，能夠最有效地持續(xù)刺激用戶心理。小程序訂閱通知、廣告掛載小程序、公眾號互聯(lián)小程序等手段，使得小程序能夠很好地觸達(dá)。

（四）小程序直播帶貨，實(shí)現(xiàn)流量，銷售額雙增長

借助小程序直播，商家能在自有小程序中實(shí)現(xiàn)直播互動和銷售交易的閉環(huán)，可通過“公眾號+社群+小程序直播”的方式無縫對接，運(yùn)營私域流量。既滿足了消費(fèi)者多樣化的“云購物”需求，也為商家構(gòu)建私域流量池釋放了更大的效能。隨著小程序直播的不斷開放，小程序直播能力也將會快速升級，不斷優(yōu)化商家和用戶的使用體驗(yàn)。

如果你對互聯(lián)網(wǎng)有點(diǎn)了解的話，相信對裂變一定不會陌生。裂變就是利用用戶傳播，免費(fèi)或者低成本快速獲得流量，這也是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在。

在互聯(lián)網(wǎng)流量越來越貴的今天，“小程序裂變”就像一股清流，仍有人坐擁廉價而優(yōu)質(zhì)的IP，紅光滿面，懷揣千萬級、上億級用戶。特別是拼多多通過裂變創(chuàng)造了一段小程序的神話，它的勵志故事就刺激著一大波老板去做小程序、去裂變。

而且小程序的制作成本很低，很多小企業(yè)甚至實(shí)體店家都能加入進(jìn)來，用它為企業(yè)拉新、促活，因此小程序可以說是2018年最大的戰(zhàn)場。

但是要裂變要成功，哪有那么容易！想要取得成功，必須要找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)。接下來，我們就跟大家講一下關(guān)鍵點(diǎn)在哪里！

利益誘惑

不管是讓拼多多成長起來的拼團(tuán)砍價，還是裂變速度讓人聞風(fēng)喪膽的分銷，甚至是轉(zhuǎn)發(fā)集贊的老套路，都屬于利益誘惑。既然是利益誘惑，我們該給多少利益才能誘惑到用戶幫我們傳播？

經(jīng)過對上百家店鋪的裂變活動進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)，利益誘惑可以簡單解釋為：給多少錢，辦多少事！

用利益激發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹的動力核心在于降低客戶的行為成本，而降低客戶的行為成本就需要合理地使用各種的工具。

比如你賣出一臺手機(jī)，給用戶1%的提成，很多人就不愿意參加。比如，要賣出一臺3000元的手機(jī)，他得先去尋找需要換手機(jī)的朋友，還得朋友講清楚，然后說服他在你的店下單，然后還得找店家核對訂單信息和結(jié)算，費(fèi)了一大圈功夫，只能拿到30元提成，這樣用戶肯定動力不強(qiáng)。但是如果你做個砍價，20個人幫忙砍價之后，就能用1元買到價值99元的商品。用戶只需要找20個朋友幫忙，很輕松就能完成，所以很多人愿意參加。

商家在利用利益誘惑進(jìn)行裂變時，可以根據(jù)用戶群體，選擇合適的裂變商品。然后從流程優(yōu)化、物料宣傳、工具使用三個方向來降低客戶的行為成本，這樣就能降低裂變成本了。

榮譽(yù)宣傳員

比如說某知名化妝品連鎖店每年有兩次八折活動，但這個八折活動只有黑卡及以上級別的人才能享受（黑卡至少需要滿足一年在店里消費(fèi)1500元），因此在活動期間，很多黑卡級別以上的會員就會主動成為店里的宣傳員，然后用自己的卡幫朋友“代購”化妝品。

讓客戶有更多的參與感，身份感，就越有介紹朋友知道的動力。為了讓顧客主動幫自己的店宣傳，現(xiàn)在很多店也開始在推出各種VIP卡。但老板們需要注意，特權(quán)卡不能人人都有，如果太容易達(dá)到，反而失去了它的意義。

除了給予客戶特殊的身份，讓他對店里有更深的情感聯(lián)系。也有很多其他情況，比如朋友的店，親戚的店，創(chuàng)始會員，消費(fèi)合伙人，我參加過那家店的試吃活動……而這些，只要老板去發(fā)掘，也能找到一部分店里的“榮譽(yù)宣傳員”。

有家飯店就利用超級會員做裂變,短短五天就獲得充值金額14萬。他家超級會員直送不賣，要贈送的條件就是得充值金額達(dá)到800元以上，成為超級會員能享受優(yōu)惠的會員價，分享商品給好友，好友下單還能獲得返現(xiàn)。老板靠著這套玩法，輕松獲得130多個超級會員。

口碑裂變

而如果你的產(chǎn)品和服務(wù)足夠好，就能激發(fā)客戶的“表現(xiàn)欲”，在獲得客戶忠誠的同時讓顧客自發(fā)的進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

老板沒有沒有遇到這種場景：你跟顧客講一個商品很好，任你口水都說干了，顧客還是很猶豫。但是如果顧客跟他的朋友在一起，他的朋友說商品好，他百分之九十會購買。

有個做飾品生意的老板娘就是這樣玩的，她選擇在她在店里消費(fèi)、對店里產(chǎn)品比較滿意的顧客，讓他們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一款帶有小程序碼的商品海報，再配上一兩句推薦的話，就能在店內(nèi)用5塊換購一對售價29.9元的耳環(huán)。而這款耳環(huán)的批發(fā)成本也就5元，相當(dāng)于店里是零成本做推廣。而店里這樣做，店內(nèi)客流明顯上升，營業(yè)額基本是以前的150%。

客戶轉(zhuǎn)介紹是成本最低的一種獲客方式，但線下轉(zhuǎn)介紹效率太低，怎么借助小程序，讓顧客高效為我們裂變引流，是老板們目前應(yīng)該思考的問題。

系統(tǒng)做的好，廣州美贊少不了。

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