一直以來，拓客都是美容門店老板們極為頭疼的事，為了解決這一難題，許多店長會從網(wǎng)上學習一些拓客方法。

但在學習過程中，難免會遇到一些專業(yè)名詞，對于那些沒有專業(yè)知識底蘊的店長來說，面對生澀難懂的專業(yè)名詞，只能干瞪眼。

作為一名店長，我們必然要有一定的專業(yè)知識儲備，才能帶領門店走上正軌。

今天，就為大家分析一些常見的專業(yè)名詞，以及運營流程，希望能對大家有所幫助：

1、用戶觸達

所謂用戶觸達，就是顧客與你的門店發(fā)生了接觸，而根據(jù)這種接觸的程度不同，可分為初級觸達與深度觸達。

舉個例子：

一位顧客從你的門店面前走過，并記住了你門店的牌子，那這就是初級觸達。

但如果這位顧客看了你的門店之后，還進店了，不管她消費與否，這都算是深度觸達。

就初級觸達而言，如果單純地靠線下的客流量來實現(xiàn)增長顯然不行，我們需要借助互聯(lián)網(wǎng)，突破時間、空間的局限性。

無論是微信，微博，QQ這樣的社交平臺，還是抖音、快手、今日頭條等自媒體平臺，都能成為我們展示門店的途徑，讓用戶通過這些平臺知道自己的門店，實現(xiàn)初級觸達。

要知道，哪怕地理位置再好的門店，每天從門前走過的客流量都是有限的，但在互聯(lián)網(wǎng)上，流量卻是無限的。

因此，我們要有效地利用這些網(wǎng)絡平臺，做好門店品牌推廣。

2、自媒體平臺

說到網(wǎng)絡平臺，就不得不談一下“自媒體”，自媒體指的是人人都能成為傳播主體，通過平臺注冊個人賬號，發(fā)布自己想要發(fā)布的內(nèi)容。

主流的自媒體平臺包括：微信、微博、抖音、快手、今日頭條、百度、知乎、小紅書等等。

我們可以在這些平臺上以門店品牌的名字，注冊一個賬號，持續(xù)發(fā)布一些原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這樣不僅可以吸引顧客，還能得到平臺更好的推廣與扶持。

其中，微信是大家接觸最頻繁的，盡管它的定位是社交軟件，但基于它龐大的用戶活躍度，使其成為了我們的一種營銷渠道。

微信的內(nèi)容發(fā)布主要以朋友圈、視頻號、公眾號為主，但由于公眾號需要專業(yè)運營，所以不適合小型門店，對于大型連鎖門店卻可以起到較好的品牌宣傳作用。

3、公域流量

那么，我們?yōu)槭裁匆谶@些自媒體平臺進行推廣呢？這里就涉及到一個新的專業(yè)名詞--公域流量。

公域流量指的是這些平臺本身所積累的大量用戶，它們每月的用戶活躍度甚至達到了數(shù)億次！

這意味著哪怕你一位粉絲也沒有，但你在平臺所發(fā)布的內(nèi)容也有可能被分發(fā)給百萬、千萬級別的用戶看到。

這不僅大大增強了我們內(nèi)容的傳播力度，并且在這百萬、千萬級別的用戶中，就很有可以有些用戶因為喜歡你的內(nèi)容關注你，成為你的粉絲。

4、私域流量

與公域流量所對應的，就是私域流量，如果將公域流量比喻為大海里的魚，那么私域流量就是自家的魚塘。

而我們之所以要在公域流量里面活躍，就是為了將大海里面的魚撈到自家魚塘當中，只有這樣，這些魚才是真正屬于自己的。

舉個例子：

你在抖音平臺收獲了1W粉絲，這些粉絲才是自己的，而這1W粉絲中，有一些恰好是附近的人，那么，我們還可以通過私聊或者加微信的方式，引導她們到線下門店進行消費。

這個過程，也就是我們常說的“轉(zhuǎn)化”，通過線上引流，轉(zhuǎn)化到線下消費。

說到運營，很多店長腦海中都沒有一個明確的思路，更別說制定一個清晰的規(guī)劃了。

其實，美容門店的運營流程核心無非是圍繞：引流、裂變、成交、復購這4個點進行。

• 關于引流，我們需要考慮的是：流量從哪來？引進的流量如何承載。

在上面我們就已經(jīng)提到了，流量主要是通過自媒體平臺，將公域流量引入到私域流量。

而承載體，就是通過一種載體與客戶進行鏈接，主要的載體包括：個人號、微信群、小程序、公眾號、APP。

這其中，個人微信號以及微信群幾乎是無成本的載體，也是最好的流量載體，可以通過加好友的方式，非常便利地拉近與顧客之間的距離，利于轉(zhuǎn)化。

• 裂變，其核心在于口口相傳，以老帶新。

這就要求我們平時提升服務品質(zhì)，做好客情維護，在客戶口中形成一個良好的口碑，通過她們的口語相傳，吸引更多的顧客進店消費。

同時，我們還可以通過卡項設置，為老用戶發(fā)放福利，刺激她們帶新用戶進店消費。

當然，也可以引導顧客轉(zhuǎn)發(fā)我們的朋友圈活動，然后給她們提供一些代金券之類的禮品。

• 成交

這是門店運營中最關鍵的一環(huán)，可以說，我們一切運營的最終目的，都是為了成交。

而要想達到高成交率就要掌握這三點內(nèi)容：私聊關懷+朋友圈內(nèi)容運營+微信群運營。

通過以上三種方式，增加與顧客之間的黏性，提升她們對你的認可度，并愿意為你的項目消費。

• 復購

那么，我們成交完了顧客是不是就結(jié)束了呢？顯然不是，我們開店不是做一次性生意，更多的是要培養(yǎng)一批忠實的回頭客。

而回頭客，說的就是“用戶復購”，當顧客進店第一次消費過后，她覺得很滿意，然后辦一張卡，決定下次再來，這便是復購。

因此，對于第一次進店消費的顧客，我們一定要用心服務，給她們留下一個良好的印象，提升她們的復購意愿。

當然，我們平時也要做好客情維護，在節(jié)假日期間，尤其是顧客生日的時候，可以送上一些祝福，甚至是寄一點小禮品。

另外就是針對顧客去設計會員產(chǎn)品或者服務，通過會員長期鎖客，綁定長期關系。

總之，美容門店的運營管理是一門很深奧的學問，靠經(jīng)驗去經(jīng)營門店的時代已經(jīng)過去。

這是一個知識創(chuàng)造財富的時代，我們一定要堅持學習，努力提升自己的知識儲備量，讓自己變得更專業(yè)。

尤其是疫情過后，線下市場面臨瓶頸，即便是一些大品牌，也同樣面臨虧損。

數(shù)字化的高端品牌門店已經(jīng)成為新的趨勢，我們必須緊跟時代步伐，才能吸引越來越年輕的客戶群體。

你的門店是否也正面臨瓶頸？

 

你是否也想完成傳統(tǒng)美業(yè)的轉(zhuǎn)型？

 

你是否也想擁有一家高端品牌門店？

 

你是否也在為自己的經(jīng)營管理能力不足而焦慮？

 

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