其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)對(duì)零售店來(lái)講，影響最大的是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)改變了人們的生活方式。生活方式的改變，產(chǎn)生了新的消費(fèi)需求。這是更需要重點(diǎn)研究和把握的。

正像有人所講的，大家的生活已變得高度互聯(lián)網(wǎng)化。據(jù)調(diào)查，微信的平均在線時(shí)間達(dá)90分鐘，重度用戶要在十幾個(gè)小時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在深度改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣、生活方式。

“宅”“懶”“便利”：互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)培養(yǎng)一批宅人，懶人，講求生活便利的人。其實(shí)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的最終目標(biāo)就是最大限度的改善人類(lèi)的生活。追求生活享受、便利本身就是人類(lèi)的天性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的再進(jìn)一步發(fā)展，相信會(huì)有更多的人成為宅人、懶人、追求便利的人。

更多場(chǎng)景：互聯(lián)網(wǎng)使人類(lèi)的生活變得豐富多彩。以前人們的生活是相對(duì)單調(diào)的，因此，購(gòu)物就成了人們生活的重要組成部分，人們生活的閑暇干什么?就有了“逛商店”。但目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)創(chuàng)造了更多的消費(fèi)場(chǎng)景，已經(jīng)具備了“吃喝玩樂(lè)”的場(chǎng)景，已經(jīng)具備了學(xué)習(xí)、社交、文化、娛樂(lè)的場(chǎng)景?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)深度改變了人們的生活。

社群影響、粉絲影響：互聯(lián)網(wǎng)正在改變傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系。以往的正式組織、非正式組織，正在被新的社群組織所取代;以往的上級(jí)影響、家庭影響，正在被粉絲影響所取代;以往的傳統(tǒng)主流媒體，正在被自媒體所取代。這就是社群+粉絲+自媒體的價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)鏈接、實(shí)時(shí)在線，在改變?nèi)藗冎g的聯(lián)系方式?，F(xiàn)在人們正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接與實(shí)時(shí)在線，重構(gòu)新的關(guān)系，增進(jìn)彼此之間的了解，加深彼此之間的關(guān)聯(lián)。

互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)在改變信息環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境正在消除信息不對(duì)稱，企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)位置在弱化，社會(huì)大眾的信息位置在上升。以往廠家、零售企業(yè)依賴的信息不對(duì)稱環(huán)境在消失。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)再想像以往組織到新奇特的商品非常困難，企業(yè)再像實(shí)現(xiàn)以往的價(jià)格優(yōu)勢(shì)非常困難，企業(yè)再像以往的方式組織促銷(xiāo)非常困難。

因?yàn)楝F(xiàn)在的信息傳輸環(huán)境、手段已高度發(fā)達(dá)，企業(yè)很難獲得獨(dú)有的信息優(yōu)勢(shì)。

所以講，互聯(lián)網(wǎng)使零售資源獲得了重新配置。不論是商品資源、渠道資源、信息資源都在重新配置。企業(yè)必須抓住重新配置資源的機(jī)遇，推動(dòng)自己的發(fā)展。

其實(shí)這幾年，互聯(lián)網(wǎng)引人注目的熱點(diǎn)，就是創(chuàng)造了許多新的商業(yè)模式，不論是平臺(tái)模式、共享模式、聯(lián)合模式、生態(tài)模式等。現(xiàn)在許多的商業(yè)模式已變得比較復(fù)雜，無(wú)不在挑戰(zhàn)以往單一的商業(yè)模式。

包括在零售模式、企業(yè)管理模式上，都在不斷誕生新的商業(yè)模式，消費(fèi)商、眾籌、合伙等。傳統(tǒng)單一的零售商業(yè)模式，面臨互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下復(fù)雜商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。

綜合以上分析，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在改變了零售商的環(huán)境，一些傳統(tǒng)的市場(chǎng)關(guān)系、經(jīng)營(yíng)環(huán)境被打破。所以目前講變革新零售，確實(shí)需要變革的是零售的本質(zhì)，是需要對(duì)傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式進(jìn)行深層次的變革。

零售變革，如果繼續(xù)按照以往的思路，很難取得理想效果，因?yàn)榱闶鄣沫h(huán)境已經(jīng)發(fā)生深刻變化;如果講只是簡(jiǎn)單地把門(mén)店商品搬到線上的全渠道融合發(fā)展，也是不完整的;如果只是講數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，也是有問(wèn)題的，數(shù)據(jù)只能是手段，會(huì)助推零售的變革，本質(zhì)上講數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)只是零售變革的手段，不是零售變革的核心內(nèi)涵。零售變革需要重構(gòu)。

1.重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系

重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系，是零售變革的重要核心基礎(chǔ)。如果零售業(yè)不能改變目前與顧客之間的只是簡(jiǎn)單商品買(mǎi)賣(mài)的關(guān)系，就很難實(shí)現(xiàn)真正的變革。因?yàn)檫@樣的商業(yè)模式，在目前的零售市場(chǎng)環(huán)境下，很難維持企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

尼爾森調(diào)查的數(shù)據(jù)，目前零售業(yè)是顧客流失率最高的行業(yè)，其次是銀行業(yè)。因?yàn)槟壳傲闶坌问?，缺乏黏住顧客的手段，在顧客有更多選擇的情況下，就會(huì)離你而去。而興隆卻將粉絲牢牢黏住，更打造了家庭會(huì)員制的新零售新玩法。

分析未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展，會(huì)增加更多的顧客選擇。不論是會(huì)產(chǎn)生更多的店，還是會(huì)產(chǎn)生更多的消費(fèi)場(chǎng)景，都會(huì)造成顧客的分流。

因此未來(lái)，對(duì)零售企業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)的核心已經(jīng)變成了顧客，商品和服務(wù)已經(jīng)變成了最基本的經(jīng)營(yíng)要素。如何吸引顧客、黏住顧客成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)。未來(lái)的零售市場(chǎng)，流量、客流將變成稀缺資源和重要資源。

在新的市場(chǎng)環(huán)境下，零售企業(yè)需要改變的是，如何用更多、更有效的手段去吸引顧客;如何去用更多、更有效的手段去黏住顧客;如何在流量、客資源稀缺的環(huán)境下，去挖掘和提升單客貢獻(xiàn)度。

所以目前，企業(yè)要在傳統(tǒng)的商品、服務(wù)集客的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，通過(guò)進(jìn)一步為顧客創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的影響手段，通過(guò)建立與顧客之間新的關(guān)系，形成經(jīng)營(yíng)顧客的新的手段與措施。

最終要消除顧客流失的嚴(yán)重問(wèn)題，建立穩(wěn)定的、聯(lián)系緊密的顧客群體，形成能夠創(chuàng)造更多價(jià)值的顧客群體。