前端：用戶（消費(fèi)者）

不變：提供用戶需要的商品和服務(wù)

從提供的商品與服務(wù)來看，并沒有什么變化，賣衣服的還是賣衣服，賣書的還是賣書，賣食品的還是賣食品……

變化：認(rèn)知方式、觸達(dá)渠道、交互方式

認(rèn)知方式。其主要變化在于由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，簡單說，就是電商出現(xiàn)之前，你買東西會(huì)受到商店商品種類、地理上的限制，現(xiàn)在極其豐富的商品下，你能買到任何想買的東西，很多時(shí)候是產(chǎn)品來找你，而不是你去找產(chǎn)品。

對(duì)于賣東西的人來說，以前可能只是通過門店的一些銷售數(shù)據(jù)來認(rèn)識(shí)消費(fèi)者，通過一些簡單的數(shù)據(jù)看哪些賣的好，哪些賣的不好，電商則是通過線上的一些數(shù)據(jù)來獲取用戶在線上消費(fèi)的一些行為數(shù)據(jù)。

而新零售則是通過大數(shù)據(jù)、智能化的技術(shù)獲取全息的用戶畫像，原來電商只是通過線上從用戶的行為特征、用戶數(shù)據(jù)來做單一維度的認(rèn)知，現(xiàn)在通過將線下體驗(yàn)與線上消費(fèi)完全融合在一起，用戶信息在線上線下通用共享，在智能化和大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持下，可以獲得用戶線上線下全息的用戶畫像。

總之，這一塊的變化就是，從以前可以獲取單一的或者局部的用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)?，現(xiàn)在可以通過更多的方式來獲取消費(fèi)者的各種行為數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)背后隱藏的潛在消費(fèi)。

觸達(dá)渠道。主要表現(xiàn)為全渠道觸達(dá)（線上、線下），虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn)，方便貼心的服務(wù)等。以前，一個(gè)產(chǎn)品呈現(xiàn)在用戶眼前或者說觸達(dá)給用戶的方式，無非就是要么從線下，要么從線上，兩者之間是存在間限的，觸達(dá)方式是分開的。而現(xiàn)在一款產(chǎn)品觸達(dá)給用戶的方式則是線上線下同時(shí)觸達(dá)，用戶的購物行為，會(huì)員信息等都是線上線下通用共享，你在線下購物的數(shù)據(jù)會(huì)同步到線上，你在線上購物的數(shù)據(jù)也會(huì)在線下能看到。

至于虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn)，比如說，你要買一件衣服，可以通過AR、VR等技術(shù)看到你穿上這件衣服的樣子，最后你產(chǎn)生了購物行為這種。

更加便捷的貼心服務(wù)，盒馬鮮生在3公里以內(nèi)，所有購買的商品可以30分鐘送達(dá)，這種以前電商無法解決的配送方案，現(xiàn)在通過線上線下的打通，可以極大的讓服務(wù)更加便捷。

交互方式。

社交、分享、參與感。原來的交互方式很簡單，就是我去買東西，商家為我提供需要的東西，僅此而已，沒有太多的交互。

現(xiàn)在新零售的交互方式變得多樣性，拿小紅書舉個(gè)例子，上面很多各路達(dá)人分享各種產(chǎn)品使用體驗(yàn)和好物安利，他們本身也是消費(fèi)者，然后在上面分享使用過程的一些心得經(jīng)驗(yàn)，而其他的消費(fèi)者可以通過他們的分享來獲取各種產(chǎn)品的信息，他們之間其實(shí)是在一種社交和分享中來完成用戶與產(chǎn)品之間的交互的。

后端：供應(yīng)鏈

不變：提升效率，降低成本

上面跟大家提到了零售行業(yè)的幾次變革，其實(shí)這幾次變革最核心不變的目的就是提升效率，降低成本，即使現(xiàn)在電商的出現(xiàn)和火爆，一款產(chǎn)品要通過生產(chǎn)商經(jīng)過各種環(huán)節(jié)到達(dá)零售商，再經(jīng)過物流到達(dá)用戶，中間依然會(huì)經(jīng)過生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商、服務(wù)商等多個(gè)環(huán)節(jié)。中間依然會(huì)有信息流、物流、資金流等方面的成本，而無論是過去的零售變革還是現(xiàn)在的新零售，所追求的目標(biāo)還是各種生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商等之間的協(xié)同配合進(jìn)一步提升，以求得進(jìn)一步提升效率，降低成本。而企業(yè)盈利的方式無非追求的要么是提升效率，要么是降低成本，以此來實(shí)現(xiàn)盈利最大化。

變化：組織方式、實(shí)施主體

組織方式。主要集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是物流和信息流實(shí)現(xiàn)了緊密的結(jié)合，原來的供應(yīng)鏈，線下的商品和線上的信息流是分開的，你看到線下的商品流通和線上商品的流通信息是不一樣的， 在新零售中，信息流和物流是結(jié)合在一起的，通過物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)商品從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)的過程都可以通過線上信息系統(tǒng)追溯到，簡單說，就是建立了一套完整的可追溯的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

另外一方面就是說，智能化下的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)，以前做快消品的時(shí)候，我見過各種經(jīng)銷商和大型超市的倉儲(chǔ)系統(tǒng)，信息化水平是很低的，完全要靠人去盤點(diǎn)貨物和分揀，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)實(shí)際的貨物和電腦上的數(shù)據(jù)不一致的情況，而盤點(diǎn)倉庫的人力成本，倉儲(chǔ)物流日常人員配置、維護(hù)成本都不小，現(xiàn)在的新零售下，可實(shí)現(xiàn)智能化的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)，智能化的機(jī)器人分揀，智能化的商品識(shí)別技術(shù)，可以讓倉儲(chǔ)物流這塊節(jié)省很多人力成本和提升效率。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化的調(diào)配和零庫存管理，僅效率上來說已是極大的提升了。

實(shí)施主體上的變化，跟上面一樣，以前的倉儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)，要加入很多人工成本在里面，一定是需要足夠的人員配置才能管理好一個(gè)倉儲(chǔ)系統(tǒng)，實(shí)施的主體是人，而現(xiàn)在的新零售來說，實(shí)施的主體變成了智能機(jī)器人、智能化的識(shí)別設(shè)備，機(jī)器人分揀，智能識(shí)別，智能化的訂貨系統(tǒng)，絕大部分由智能化的機(jī)器和設(shè)備來完成，這便是新零售中，倉儲(chǔ)物流的變化。

新零售與數(shù)字經(jīng)濟(jì)之間不為人知的秘密

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的風(fēng)靡，以及新基建所催生的數(shù)字經(jīng)濟(jì)大勢(shì)所趨下，新零售能否重獲生機(jī)？

                    數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能新零售

       要想了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)，先得了解什么是數(shù)字化。比特取代原子（即物理世界）的過程，比特即計(jì)算機(jī)通過0和1存儲(chǔ)信息。通過這樣簡化為0和1的比特表示物理世界，這樣的過程就是數(shù)字化。     

 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是傳輸比特，移動(dòng)比特比移動(dòng)原子更快、成本更低。只移動(dòng)比特就能完成數(shù)據(jù)的傳輸，無需磁盤硬件。原子只能有限的人使用，使用的人越多，會(huì)變得越少；比特可以被無限的人使用，使用的人越多，價(jià)值越多，這也是互聯(lián)網(wǎng)的長尾價(jià)值所在。       

數(shù)字化第一重天是計(jì)算機(jī)，生產(chǎn)比特，使虛擬世界成為可能；第二重天是互聯(lián)網(wǎng)，讓人們能傳輸比特；第三重天是數(shù)字經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)是讓人們不僅僅能傳輸比特，還能通過處理比特，反過來改變和影響原子。

       從本質(zhì)上來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的風(fēng)靡背后是各行各業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的改變。這場(chǎng)改變就是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能為主導(dǎo)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨。當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的步伐開始越來越穩(wěn)健的時(shí)候，賦能B端將不再是難事，而是變成了一件水到渠成的事情。 

此刻，我們正在經(jīng)歷的正是這樣一個(gè)時(shí)代。從表面上看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的勢(shì)頭正盛。但是，更深層次上是數(shù)字經(jīng)濟(jì)在新零售上的逐漸落地和應(yīng)用，也是新零售開始新一輪發(fā)展的開始。當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的勢(shì)頭愈發(fā)強(qiáng)勁，本質(zhì)上是新零售開始進(jìn)入精耕期的標(biāo)志。

   經(jīng)歷了早期的資本布局，新零售市場(chǎng)的格局已經(jīng)確定，以阿里、騰訊和京東為代表的巨頭們成為這個(gè)行業(yè)名符其實(shí)的頭部。然而，新零售的發(fā)展并不是僅僅只是依靠資本布局就能夠?qū)崿F(xiàn)的。除了資本之外，新零售的落地和應(yīng)用才是真正值得關(guān)注的地方。以高效為主要特征的新零售，從復(fù)雜的B2B2C到廠家直銷，再到入貨場(chǎng)重構(gòu)，無疑大大提升了消費(fèi)者購物效率以及商家進(jìn)貨、供貨效率。因此高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)變得尤其重要。供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控最終都會(huì)影響到消費(fèi)者的體驗(yàn)，雖然國內(nèi)新零售企業(yè)都在加碼供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的改造。但冷鏈物流技術(shù)滲透率低、產(chǎn)品損耗大、跨區(qū)域設(shè)施不完善等問題依然存在，難以滿足生鮮產(chǎn)品的倉儲(chǔ)配送需求。而基于科技的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的風(fēng)靡，在后疫情時(shí)代正給新零售的落地和應(yīng)用提供了契機(jī)。       

一場(chǎng)以精耕細(xì)作為主要特點(diǎn)的新零售發(fā)展新階段正在來臨。
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