搭建好自己的私域流量后，就可以考慮流量轉(zhuǎn)化、流量變現(xiàn)的事情。轉(zhuǎn)化的目的是為了變現(xiàn)，這其中最重要的，應該是變現(xiàn)過程中需要考慮的一個環(huán)節(jié)——復購。復購做好了，變現(xiàn)的整個鏈條就會更流暢，同時也能發(fā)揮私域流量最大的價值。

私域流量就是通過提升用戶復購來驅(qū)動企業(yè)增長。企業(yè)的運營工作是為了建立、強化用戶信任，然后引導復購成交，否則所做的一切將毫無意義。復購不僅能帶來收入，還是創(chuàng)造品牌的關鍵。反映品牌忠誠度最重要的兩個指標，就是復購和分享。企業(yè)覺得復購很難實現(xiàn)，很多時候是沒有掌握復購的原理。私域流量是創(chuàng)造復購最好的地方，但正確的做法絕不是像過去微商那樣靠朋友圈刷屏和私信騷擾。復購是整個私域流量運營的臨門一腳，企業(yè)要實現(xiàn)的是“優(yōu)雅地賣貨”，而不是暴利促銷。

揭秘復購的公式

長期以來，很多企業(yè)總是認為：用戶天生就是不忠誠的，他們喜新厭舊，喜歡在不同產(chǎn)品間選來選去。不否認，用戶確實會有這樣的表現(xiàn)，但這并不意味著所有用戶都喜歡變化，喜歡經(jīng)常性地做選擇。事實上，我們大多數(shù)人都體會過選擇的痛苦，甚至還有人因此患上了選擇困難癥。在第一次購買某種產(chǎn)品或體驗某項服務時，人們往往不清楚哪個商家更能滿足自己，因此不得已要進行選擇、對比。他們通過一家一家地嘗試，直到挑選到滿意的商家為止。而一旦發(fā)現(xiàn)令自己很滿意的商家后，恐怕人們都不會輕易改變消費對象——畢竟對大多數(shù)人而言，選擇并不是一件輕松和愉快的事情。

正因為如此，營銷領域里才會出現(xiàn)用戶“忠誠度”的概念。也正因為有了用戶“忠誠度”，企業(yè)打造品牌才有價值——品牌是一種對用戶的承諾和擔保，它意味著安全可靠。所以，讓用戶復購其實不難實現(xiàn)。用戶選擇復購，除了有最基本的消費需求外，還受兩個關鍵因素的推動——滿意度和記憶度。滿意度源自用戶在上一次消費中對企業(yè)產(chǎn)品、價格、員工、服務體驗的整體感受，這些因素綜合起來會形成用戶對該商家及品牌的信任。即便用戶對商家很滿意，但時間一長，如果并沒有將該商家牢牢記在腦海里，自然也就難產(chǎn)生復購。因此，記憶度也是至關重要的。

因此，復購行為可以通過一個公式來表達：復購=需求+信任+曝光

私域中的五種復購場景

目前，私域流量池內(nèi)的成交主要通過兩種路徑實現(xiàn)，一種是運營成交，另一種是直播成交。

在直播沒有出現(xiàn)時，企業(yè)在私域流量池中會通過公眾號、一對一私聊、微信群、朋友圈、企業(yè)微信等方式進行內(nèi)容和活動的運營，然后引導用戶到小程序商城成交。

一些規(guī)模小的商家，也會采用直接收款的方式來成交。

2019年隨著帶貨直播的興起，尤其是騰訊旗下的小程序直播上線后，看直播變得越來越方便。直播的種類也逐漸多元化，有專門的促銷主題直播，也有知識分享主題的直播。企業(yè)通過直播這種方式把人聚集在一起，然后引導到小程序商城成交，效率高了很多，這樣的直播也被稱為私域直播。因為這些直播的用戶主要是企業(yè)在私域流量池的用戶，像李佳琦、薇婭那樣在淘寶、抖音平臺上的直播，則更多是面向公域流量用戶。

創(chuàng)造私域復購的三種方法

1．內(nèi)容復購

內(nèi)容是一個很神奇的東西，它既能成為純粹的利它工具，比如給用戶分享某個技巧、干貨、段子，這些跟產(chǎn)品、公司利益毫無關系，也能成為引導成交的工具，比如發(fā)一條帶貨文案，最終引導用戶購買產(chǎn)品。

如何把內(nèi)容變成成交工具，考驗的是企業(yè)內(nèi)容文案功力。

在開始寫之前，企業(yè)首先明確一點：在朋友圈、微信群或者其他地方推薦某個產(chǎn)品，都要圍繞這個產(chǎn)品去描述它。

2．活動復購

營銷活動既能夠增加用戶黏性，也能引導銷售；并且，營銷活動的規(guī)?？纱罂尚。蛇m用場景的較多。在私域運營中企業(yè)常常會用到不同活動的組合，很少只采用一種活動。

3．直播復購

直播分為公域直播和私域直播兩類，是私域復購的重要場景之一。對絕大多數(shù)企業(yè)而言，私域直播才是今天企業(yè)良性的直播方式，它既不需要把商品打折到全網(wǎng)最低價，也不需要花大價錢請網(wǎng)紅、明星來站臺?？恳淮喂蛑辈ゾ唾崕浊f、上億銷售額的企業(yè)總歸是少數(shù)，并且如此之高的銷售額背后又有多少看不見的資源投入呢？當然，并不是完全否定公域直播，而是建議企業(yè)根據(jù)自身資源和需求客觀衡量。

而且公域直播和私域直播并不對立，公域直播電商和私域直播電商可以結(jié)合起來，形成一個交易閉環(huán)，直播利用好了，可以成為高效銷售轉(zhuǎn)化的渠道。

到這里，私域流量運營的五步法則就全部介紹完了。

首先建立品牌IP，創(chuàng)造人格化角色，拉近跟用戶的關系；然后進入到連接環(huán)節(jié)，通過設計長期價值和短期利益，最大化地吸引有效用戶；接著進入促活流程，通過各種促活方式保持私域用戶的活躍度、記憶度，強化信任關系；

再通過分層，建立精準的用戶標簽，實現(xiàn)精準營銷和關懷，降低騷擾，提升用戶體驗；最后進入復購成交環(huán)節(jié)，這是運營的變現(xiàn)，也是私域運營的價值呈現(xiàn)。通過這種不斷的循環(huán)運營，企業(yè)就能不斷創(chuàng)造用戶復購。

當我們建立了對私域流量的正確認知，就會懂得它對于企業(yè)的巨大價值。當某個用戶復購越多，忠誠度越高，他就越有可能加入企業(yè)的付費會員計劃，享受特殊權益和服務，從而進化為企業(yè)的超級用戶。這個過程不僅是用戶跟企業(yè)的信任關系在加強，還意味著企業(yè)能從用戶身上挖掘更大的終身價值。

私域流量不是終點，而是打造超級用戶的起點。