新零售只是互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)社會信息化、數(shù)字化的過程中零售行業(yè)發(fā)展變化的一個階段，只不過在這個階段，進步與變化出現(xiàn)了加速和集中，變得更快，更具有爆發(fā)力。當然，新零售概念也有其獨特邏輯：新零售發(fā)展孕育的背景是行業(yè)成本降低、效益增速，其核心動力依然是經(jīng)濟利益，是企業(yè)對于市場利潤的尋找和追逐；而新零售的實現(xiàn)基礎(chǔ)則是科技進步；新零售的特點可以概括為數(shù)字化、全渠道以及更為靈活的供應鏈；新零售的發(fā)展方向依然是跟隨著消費者的需求變化。

從目前已經(jīng)落地的一些新零售案例來看，未來新零售發(fā)展主要會呈現(xiàn)出以下特點：

從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)變，建立消費者粘性，形成消費閉環(huán)(未來的零售經(jīng)營，將不僅僅是賣好的產(chǎn)品給消費者，而是賣好的“體驗”給消費者)；

具備線上線下一體化能力(單一的獲客渠道正面臨越來越大的市場風險)；

兩個基本元素：商品品質(zhì)的提升、體驗的提升；

“高頻業(yè)務”會是新零售的主戰(zhàn)場(生鮮、酒水等，因為這類快消品通過數(shù)字化技術(shù)的引入以及體驗性打造，對周邊的客流容易產(chǎn)生很好的轉(zhuǎn)化價值-流量價值，形成消費習慣之后，更容易擺脫門店的物理空間限制，形成線上線下的良好互動)，所以，無論是從高頻特征，還是用戶體驗，還是成本效率，還是消費升級，其新零售的應用空間是最廣的，也最具有可操作性。

2017年是新零售風起云涌的一年，新零售是大勢所趨，主要以下八大因素推動著新零售在新的2018年將繼續(xù)向縱深加速發(fā)展。

價格已不再是線上電商的優(yōu)勢，整個零售行業(yè)回歸商業(yè)的本質(zhì)，降低成本提高效率是所有環(huán)節(jié)參與者的根本追求，傳統(tǒng)零售行業(yè)開始向新零售轉(zhuǎn)型升級。

傳統(tǒng)線下零售商困難重重，紛紛開始轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新企業(yè)不斷涌現(xiàn)，新物種入局；轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐在加快，降本增效成主要目的，無人零售成為風口。

新技術(shù)不斷涌現(xiàn)和成熟應用，"黑科技"成為推動零售變革的核心力量，其中大數(shù)據(jù)又是所有技術(shù)中的核心?？萍碱I(lǐng)域的高速發(fā)展提供了零售市場創(chuàng)新的可能，而技術(shù)不斷革新的背后是企業(yè)對數(shù)據(jù)化的不斷探索與不懈追求。

消費者的需求主張引領(lǐng)市場趨勢，消費成拉動經(jīng)濟發(fā)展的主要力量，需求推動消費升級成為主旋律；品質(zhì)化，個性化，重體驗是其主要特征。

移動支付越來越普及，并與消費者的日常生活緊密相連，成為一種生活習慣。支付越來越便捷和高效是推動零售創(chuàng)新的重要因素。

資本匯聚風口，助力創(chuàng)新。資本不斷追逐概念，“無人”零售和零售新物種成為投資新風口，融資總額不斷上升(從2017年已披露的數(shù)據(jù)超過50億元)，單筆融資額也持續(xù)增加。

基于以上因素，新零售的發(fā)展勢不可擋，新零售是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級的必然趨勢。

新零售將以互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用移動支付、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑人貨場，實現(xiàn)線上線下完全一體化，并與現(xiàn)代供應鏈進行深度融合，提供"全場景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時段、全體驗、全品類、全鏈路"的零售新模式。

下面是筆者提出的新零售的“八全”特征：

新零售將覆蓋越來越多的場景，無論是小區(qū)、街道、商業(yè)區(qū)、車站、機場，還是寫字樓、學校、廠礦等，只要有購物需求的地方就會得到滿足。現(xiàn)在無人貨架或自動售賣柜進入了越來越多的辦公室，甚至連出租車上都出現(xiàn)了自動售貨架。零售商將無所不在，無孔不入。

全客群是線上消費者與線下購物者的統(tǒng)稱,是新零售服務的對象,新零售要滿足他們線上線下所有的消費需求。只要你有消費需求，就有零售商滿足你。

在新零售模式下,無論是線上下單、線下消費，還是線下下單、線上消費,零售商都會通過最合適的渠道為消費者提供滿意的商品與服務。

在新零售模式下,消費者對商品與服務的所有需求都能得到滿足。只有消費者想不到的，沒有零售商做不到的。

在新零售模式下,消費者無須考慮商家的營業(yè)時間與商品的配送時段,其需求隨時都能得到滿足。零售商將無時不在。

在新零售模式下,消費者能獲得便捷、智能的服務體驗,無須擔心線下消費不便、線上消費不安全等問題。購物成為消費者的一種享受。

新零售影響的不只是零售終端，新零售影響整個供應鏈，只有整個供應鏈貫通并聯(lián)動起來，才能提高全流程的運營效率，降低綜合成本。沒有新供應鏈就沒有新零售。

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