在初創(chuàng)企業(yè)的單點(diǎn)突破階段，成長(zhǎng)是企業(yè)最核心的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，最早期的成長(zhǎng)評(píng)估指標(biāo)準(zhǔn)備就在于客戶的數(shù)量。因此，獲客成為了初創(chuàng)企業(yè)必須要解決的問(wèn)題。而在當(dāng)前市場(chǎng)，企業(yè)面臨著眾多獲客困境：現(xiàn)存自然流量越來(lái)越少、推廣獲取客流的成本越來(lái)越高、多個(gè)渠道獲取的流量無(wú)法整合和流轉(zhuǎn)，缺乏客流下沉策略。線上的用戶被平臺(tái)占據(jù)，線下的用戶被蠶食，顧客運(yùn)營(yíng)，不進(jìn)則退。新零售時(shí)代，企業(yè)要全渠道獲客，才能打破現(xiàn)有困局。

其實(shí)，這也不僅僅是初創(chuàng)企業(yè)的面臨的困境，就連沃爾瑪這樣的世界排名的零售企業(yè)也在尋求著全渠道獲客的方法，沃爾瑪中國(guó)電商及科技高級(jí)副總裁Ben Hassing(霍斯博)在第三屆新零售峰會(huì)曾表示：“在沃爾瑪內(nèi)部排在第一位的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是：能不能在線上和線下兩個(gè)平臺(tái)和渠道都吸引到消費(fèi)者，主動(dòng)、積極、頻繁地到沃爾瑪購(gòu)物。”

那到底什么是全渠道獲客呢？

全渠道獲客是指，在線上線下的各個(gè)渠道和平臺(tái)構(gòu)建獲客場(chǎng)景，整合顧客資源，從而提高獲客能力和降低獲客成本。

如何進(jìn)行全渠道獲客？

目前全渠道獲客主要有三種形式：

①線上獲客：電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、外送平臺(tái)、自建平臺(tái)；

②社交獲客：顧客裂變、職業(yè)創(chuàng)客、合伙人；

③線下獲客：實(shí)體店、合作店、智能貨柜。

第一步，從現(xiàn)有資源輕量化啟動(dòng)。優(yōu)先從已有資源出發(fā)，采用路徑最短成本最低的營(yíng)銷(xiāo)方式，從而降低運(yùn)營(yíng)成本和啟動(dòng)周期。

第二步，社交化增長(zhǎng)。包括導(dǎo)購(gòu)增長(zhǎng)、創(chuàng)客增長(zhǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)裂變。導(dǎo)購(gòu)增長(zhǎng)指通過(guò)導(dǎo)購(gòu)與進(jìn)店顧客產(chǎn)生連接，進(jìn)而提升客流轉(zhuǎn)化；創(chuàng)客增長(zhǎng)指以分傭的形式激勵(lì)通過(guò)社交傳播的方式為品牌帶來(lái)新的顧客和訂單。以利益關(guān)聯(lián)的方式激勵(lì)創(chuàng)客推廣新的創(chuàng)客；營(yíng)銷(xiāo)裂變可以通過(guò)優(yōu)惠打折、社交游戲、流量放大器實(shí)現(xiàn)。

第三步，合作式增長(zhǎng)。通過(guò)智能貨柜以及合作店實(shí)現(xiàn)獲客增長(zhǎng)。

結(jié)語(yǔ)

全渠道獲客需要評(píng)估自身現(xiàn)有的資源，盡可能從最低成本、最短路徑的方式啟動(dòng)，快速分析效益進(jìn)行試錯(cuò)，尋找最佳路徑。