傳統(tǒng)企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng),已經(jīng)不是新聞,而有些企業(yè)沒有趕上互聯(lián)網(wǎng),還有一個(gè)機(jī)會(huì):那就是搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快車。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)企業(yè)才是真正的睡獅,一旦睡醒,將會(huì)對(duì)今天走在前列的“成功”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和企業(yè)展開真正的反包圍。他們,才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)。
若按部就班,不觸網(wǎng),不轉(zhuǎn)型,明顯是等死;若轉(zhuǎn)型,如何轉(zhuǎn)型?轉(zhuǎn)型后的經(jīng)營(yíng)模式是什么?需要付出多大的代價(jià)?會(huì)不會(huì)是找死?心里普遍沒底。
對(duì)于企業(yè),轉(zhuǎn)型有兩種
第一種,被迫轉(zhuǎn)型。當(dāng)問(wèn)題集中到不能解決的時(shí)候,倒閉企業(yè)轉(zhuǎn)型,這種轉(zhuǎn)型成本是很大的,也是很痛苦的,但不手術(shù)必須死亡。
第二種,是預(yù)見式轉(zhuǎn)型。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略洞察能力超強(qiáng),這種企業(yè)家是稀缺的,比如IBM當(dāng)年把PC業(yè)務(wù)賣給聯(lián)想,就是在PC機(jī)快不值錢的時(shí)候提前賣了個(gè)高價(jià),IBM提前完成轉(zhuǎn)型,非常成功。但這種企業(yè)家在全世界也是鳳毛麟角。
當(dāng)下,中國(guó)眾多傳統(tǒng)企業(yè)家開始覺醒了,開始著急了,也開始彷徨了……因?yàn)槲覀儧]有前車之鑒可參照,只有不再管用的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。
2014年傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)都易死,考驗(yàn)的是老板。
對(duì)于規(guī)模過(guò)10個(gè)億的傳統(tǒng)企業(yè),轉(zhuǎn)型最難,但因?yàn)槭掷镉绣X,一旦痛下決心轉(zhuǎn)型,成功概率很大;相反,對(duì)于5個(gè)億以下的中小企業(yè),存在顛覆行業(yè)的彎道超車機(jī)會(huì),船小好掉頭,找對(duì)商業(yè)模式,開發(fā)好產(chǎn)品,就能一夜之間火爆。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,所有行業(yè)都不能置身世外,都必須轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)也得轉(zhuǎn),不轉(zhuǎn)也得轉(zhuǎn),倒閉轉(zhuǎn)型會(huì)發(fā)揮威力,不以人的意志為轉(zhuǎn)移。
那么,傳統(tǒng)企業(yè)究竟如何向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型
第一、傳統(tǒng)企業(yè)的根依然是自身的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、領(lǐng)導(dǎo)格局、領(lǐng)導(dǎo)胸懷。即,品牌價(jià)值、服務(wù)價(jià)值等正能量元素依然是傳統(tǒng)企業(yè)的根本。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的手段主要在于,在戰(zhàn)術(shù)上、技術(shù)上快速熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),根據(jù)自身?xiàng)l件和優(yōu)勢(shì),將傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)技術(shù)與現(xiàn)代化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融為一體,使之為已所用,實(shí)現(xiàn)線上線下有機(jī)互動(dòng)(O2O),鍛造全新的適合自己的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)和新業(yè)態(tài)。
第二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是人,而PC的核心是信息,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相比于PC互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于:第一,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有實(shí)時(shí)性;第二,手機(jī)最大特點(diǎn)是位置性,這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟PC互聯(lián)網(wǎng)最大的差別;第三,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在個(gè)人很多私密信息數(shù)據(jù)方面的結(jié)合更強(qiáng)。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是全網(wǎng)營(yíng)銷的組成部分,在這樣的前提下,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠提升企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷的效率,降低企業(yè)的營(yíng)銷成本,使得企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷更加精細(xì)化和數(shù)據(jù)化,其還具有強(qiáng)大的客戶轉(zhuǎn)介紹功能,能夠幫助企業(yè)拉升新客戶,穩(wěn)定舊客戶,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)低成本的流量獲取渠道。
第三、做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定位,想讓你的目標(biāo)客戶能夠通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取信息,那么企業(yè)就要做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定位。
企業(yè)需要支持客戶進(jìn)行快速搜索和快速分類。企業(yè)還需要充分開放自己的產(chǎn)品庫(kù),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶需求的快速匹配。
企業(yè)的產(chǎn)品要讓用戶覺得這就是為他量身定制的,一方面需要做好與用戶簡(jiǎn)潔交互,實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶需求關(guān)鍵數(shù)據(jù)的把握。另一方面需要企業(yè)做好柔性制造,敏捷供應(yīng)這樣的能力,并且盡可能細(xì)致地給自己的模塊構(gòu)件進(jìn)行細(xì)化,以最大限度地實(shí)現(xiàn)盡可能豐富的產(chǎn)品組合,以真正實(shí)現(xiàn)量身定制。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)與用戶的互動(dòng)和體驗(yàn),并且在用戶的互動(dòng)過(guò)程中,能夠提供給用戶什么好處,比如獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠之類的,因此,企業(yè)要在這兩大方面下功夫。
第四、未來(lái)生產(chǎn)型企業(yè)尤其是中小企業(yè),借助第二方的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道+傳統(tǒng)渠道崛起,將是行銷傳播中的重中之重。
未來(lái)企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中,企業(yè)高層要“退”,企業(yè)中層要“穩(wěn)”,企業(yè)基礎(chǔ)要“狠”。這樣才能既確保自己能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中野蠻生長(zhǎng),又能確保自己產(chǎn)品、公司和個(gè)人品牌在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中經(jīng)久不毀,持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
如果你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有點(diǎn)了解的話,相信對(duì)裂變一定不會(huì)陌生。裂變就是利用用戶傳播,免費(fèi)或者低成本快速獲得流量,這也是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在。
在互聯(lián)網(wǎng)流量越來(lái)越貴的今天,“小程序裂變”就像一股清流,仍有人坐擁廉價(jià)而優(yōu)質(zhì)的IP,紅光滿面,懷揣千萬(wàn)級(jí)、上億級(jí)用戶。特別是拼多多通過(guò)裂變創(chuàng)造了一段小程序的神話,它的勵(lì)志故事就刺激著一大波老板去做小程序、去裂變。
而且小程序的制作成本很低,很多小企業(yè)甚至實(shí)體店家都能加入進(jìn)來(lái),用它為企業(yè)拉新、促活,因此小程序可以說(shuō)是2018年最大的戰(zhàn)場(chǎng)。
但是要裂變要成功,哪有那么容易!想要取得成功,必須要找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)。接下來(lái),我們就跟大家講一下關(guān)鍵點(diǎn)在哪里!
利益誘惑
不管是讓拼多多成長(zhǎng)起來(lái)的拼團(tuán)砍價(jià),還是裂變速度讓人聞風(fēng)喪膽的分銷,甚至是轉(zhuǎn)發(fā)集贊的老套路,都屬于利益誘惑。既然是利益誘惑,我們?cè)摻o多少利益才能誘惑到用戶幫我們傳播?
經(jīng)過(guò)對(duì)上百家店鋪的裂變活動(dòng)進(jìn)行分析,我們發(fā)現(xiàn),利益誘惑可以簡(jiǎn)單解釋為:給多少錢,辦多少事!
用利益激發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹的動(dòng)力核心在于降低客戶的行為成本,而降低客戶的行為成本就需要合理地使用各種的工具。
比如你賣出一臺(tái)手機(jī),給用戶1%的提成,很多人就不愿意參加。比如,要賣出一臺(tái)3000元的手機(jī),他得先去尋找需要換手機(jī)的朋友,還得朋友講清楚,然后說(shuō)服他在你的店下單,然后還得找店家核對(duì)訂單信息和結(jié)算,費(fèi)了一大圈功夫,只能拿到30元提成,這樣用戶肯定動(dòng)力不強(qiáng)。但是如果你做個(gè)砍價(jià),20個(gè)人幫忙砍價(jià)之后,就能用1元買到價(jià)值99元的商品。用戶只需要找20個(gè)朋友幫忙,很輕松就能完成,所以很多人愿意參加。
商家在利用利益誘惑進(jìn)行裂變時(shí),可以根據(jù)用戶群體,選擇合適的裂變商品。然后從流程優(yōu)化、物料宣傳、工具使用三個(gè)方向來(lái)降低客戶的行為成本,這樣就能降低裂變成本了。
榮譽(yù)宣傳員
比如說(shuō)某知名化妝品連鎖店每年有兩次八折活動(dòng),但這個(gè)八折活動(dòng)只有黑卡及以上級(jí)別的人才能享受(黑卡至少需要滿足一年在店里消費(fèi)1500元),因此在活動(dòng)期間,很多黑卡級(jí)別以上的會(huì)員就會(huì)主動(dòng)成為店里的宣傳員,然后用自己的卡幫朋友“代購(gòu)”化妝品。
讓客戶有更多的參與感,身份感,就越有介紹朋友知道的動(dòng)力。為了讓顧客主動(dòng)幫自己的店宣傳,現(xiàn)在很多店也開始在推出各種VIP卡。但老板們需要注意,特權(quán)卡不能人人都有,如果太容易達(dá)到,反而失去了它的意義。
除了給予客戶特殊的身份,讓他對(duì)店里有更深的情感聯(lián)系。也有很多其他情況,比如朋友的店,親戚的店,創(chuàng)始會(huì)員,消費(fèi)合伙人,我參加過(guò)那家店的試吃活動(dòng)……而這些,只要老板去發(fā)掘,也能找到一部分店里的“榮譽(yù)宣傳員”。
有家飯店就利用超級(jí)會(huì)員做裂變,短短五天就獲得充值金額14萬(wàn)。他家超級(jí)會(huì)員直送不賣,要贈(zèng)送的條件就是得充值金額達(dá)到800元以上,成為超級(jí)會(huì)員能享受優(yōu)惠的會(huì)員價(jià),分享商品給好友,好友下單還能獲得返現(xiàn)。老板靠著這套玩法,輕松獲得130多個(gè)超級(jí)會(huì)員。
口碑裂變
而如果你的產(chǎn)品和服務(wù)足夠好,就能激發(fā)客戶的“表現(xiàn)欲”,在獲得客戶忠誠(chéng)的同時(shí)讓顧客自發(fā)的進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。
老板沒有沒有遇到這種場(chǎng)景:你跟顧客講一個(gè)商品很好,任你口水都說(shuō)干了,顧客還是很猶豫。但是如果顧客跟他的朋友在一起,他的朋友說(shuō)商品好,他百分之九十會(huì)購(gòu)買。
有個(gè)做飾品生意的老板娘就是這樣玩的,她選擇在她在店里消費(fèi)、對(duì)店里產(chǎn)品比較滿意的顧客,讓他們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一款帶有小程序碼的商品海報(bào),再配上一兩句推薦的話,就能在店內(nèi)用5塊換購(gòu)一對(duì)售價(jià)29.9元的耳環(huán)。而這款耳環(huán)的批發(fā)成本也就5元,相當(dāng)于店里是零成本做推廣。而店里這樣做,店內(nèi)客流明顯上升,營(yíng)業(yè)額基本是以前的150%。
客戶轉(zhuǎn)介紹是成本最低的一種獲客方式,但線下轉(zhuǎn)介紹效率太低,怎么借助小程序,讓顧客高效為我們裂變引流,是老板們目前應(yīng)該思考的問(wèn)題。
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