傳統(tǒng)美業(yè)零售如何向新零售轉變？

新零售簡單來說，就是以線下實體店線上商城相結合的模式。“人、貨、場”成為新零售的三個關鍵要素，再加上無所不在的消費場景，使過去的‘貨—場—人’轉變?yōu)?lsquo;人—貨—場’的形式。

為什么出現(xiàn)新零售？

1 商業(yè)模式的改變。過去是以產品及品牌聲譽為中心，現(xiàn)在是以消費者為中心，且數(shù)據(jù)提供驅動力，助力實體店開啟盈利模式。

2 消費升級。今天消費者的生活與消費習慣發(fā)生巨大的變化。曾經的品牌時代，需求是能買到有品牌、好的東西。如今物資豐富，品牌眾多，消費者不僅想要買到專屬于自己的好東西，更想要每隔一段時間見到新穎的單品。也就是說，消費性質發(fā)生改變：從物質消費到精神消費,從追趕潮流到個性化消費，再到簡單輕松地實現(xiàn)個性化消費。

3技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新改變了營銷、銷售、供應鏈、售后等各環(huán)節(jié)的服務模式和運營效率，讓零售運營走向智能化，仍在走傳統(tǒng)銷售模式的實體店，必須革新，面向互聯(lián)網，否則只能靠打價格戰(zhàn)茍延殘喘。

新零售的特點：

1、線上線下一體化零售模式：區(qū)域市場實現(xiàn)線上線下一體化，全網引流，快速轉化，門店營銷模式與趨勢同步，并實現(xiàn)前后端數(shù)據(jù)同步。

2、社區(qū)群營銷模式：銷售不再單純依賴門店銷售，掌握社區(qū)營銷、社群營銷技巧，鎖定終端客戶，鎖定成交和門店利潤，實現(xiàn)人均產值裂變增長。

3、服務升級——體驗營銷+價值營銷模式：單純的客戶接待、產品介紹服務不再是成本投入，首先，用場景對接客戶需求，通過全場景化營銷模式落地，不再停留概念層面，新零售將帶來多方位的消費場景，商場，網店，展廳，直播，都是消費場景。其次不再多次強調產品的功效，而是更專注于每個客戶需要什么樣不同的產品，為其提供更實際的產品體驗，以增添更多人性化的要求來刺激消費者的購物欲。

4、大數(shù)據(jù)營銷模式：主要目的是達到精準的消費預測與合理庫存，掌握大數(shù)據(jù)營銷模式，對客戶數(shù)據(jù)進行深度營銷，能幫助商家更好地掌握產品銷售情況，并及時做好銷售策略的制定和優(yōu)化。

線上開店，實現(xiàn)線下鏈接

社交新零售早幾年就有先驅人士提出，后來由于馬云而廣為傳播，但真正令實體店，特別是三四線城市涉入社交新零售的，是微信小程序開店的興起，有贊、舒服窩、貝店等平臺令許多商家輕松實現(xiàn)線下線上的鏈接。而且，這些平臺大多都無需下載app，直接能在微信小程序里使用，其豐富完善的專業(yè)商鋪功能，幫助實體店建立更高效的新零售體系，讓商鋪一站管理在線銷售功能、會員積分體系、自建配送體系、內部店員管理、多店數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

再者，這樣自建體系、自動接單的功能，不僅能獲取粉絲實現(xiàn)對客戶的精準化經營，而且對助力銷量增長、打造網紅店、打造新零售業(yè)態(tài)有莫大幫助。

未來如何擁抱社交新零售？

人貨場的改變：就是人、貨、場的重構，今后的店鋪將不按照類目區(qū)分，而是按照人群區(qū)分。

人：強化關系，即商家與顧客間建立聯(lián)系通道，滿足消費者任何時間、任何地點、任何方式接觸商品，商家也可以隨時隨地觸達消費者。

貨：傳統(tǒng)零售商家賣店鋪現(xiàn)貨，但是貨架上的商品都是動銷率較高商品，不滿足消費者的個性化需求，因此商家要重塑供應鏈。此外商品也在改變，有實物商品、虛擬商品、服務等，護膚課程、知識都可以是商品。

場：當商家將消費者聚集起來，根據(jù)需求為其提供相應的商品與服務之后，場就完全改變了。消費者可以到店內消費，也可以在PC、APP、微信上消費，場所與場景改變。

人性化地利用好AI、AR等科技，做好社交、并收集數(shù)據(jù)。

近幾年，AR和AI技術開始應用于各行各業(yè)，美容院將“面對屏幕可以測試膚質”、“輸入數(shù)據(jù)可以提供護膚建議”等作為噱頭進行營銷吸客，但這種形式客戶已經見怪不怪了，其實商家更應該將這些新技術用于提高客戶的產品體驗上，讓顧客利用機器檢測出膚質問題，并使用機器推薦的產品后，再讓顧客去測試一次，讓其看到使用產品后的效果。當一個顧客對整個過程感到滿意時，商家可記錄下其膚質及使用產品的情況。收集到一定數(shù)據(jù)后，可發(fā)布于線上的店，從而增加曝光量。

                                                          

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