2020年重要的爆發(fā)節(jié)點(diǎn)？」
 

第一，小程序相對(duì)于APP是一個(gè)場(chǎng)景和碎片化的觸達(dá)點(diǎn)，不僅降低獲客成本，更多是把顧客觸點(diǎn)前置化，不需要顧客深入了解APP以及下載使用。

第二，不同平臺(tái)提供的小程序，做到了平臺(tái)賦能，包括平臺(tái)提供用戶使用工具，然后幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲取、留存、變現(xiàn)，形成整個(gè)閉環(huán)場(chǎng)。

第三，從線下來(lái)講，小程序是很好的用戶觸點(diǎn)，包括掃碼、附近小程序等，能夠幫企業(yè)把所有線下流量轉(zhuǎn)成線上流量。這是小程序在當(dāng)前場(chǎng)景的最大特點(diǎn)，也是為什么跟私域用戶結(jié)合比較緊密的原因。

在此基礎(chǔ)上，除了微信做到小程序最大場(chǎng)以外，還有很多大平臺(tái)，包括支付寶、字節(jié)跳動(dòng)、百度等都開始逐漸開放自己的公域流量。

所有私域流量的場(chǎng)，都是為了幫助企業(yè)搭建自己平臺(tái)整個(gè)邊界和擴(kuò)張的邊界。

所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該快速進(jìn)入這個(gè)所謂的公域流量場(chǎng)，這樣就可以利用不同平臺(tái)，去獲取當(dāng)前場(chǎng)里最好的客戶資源和流量資源。

「未來(lái)幾年私域的機(jī)會(huì)」

如何積累私域用戶池，進(jìn)入成本有多高？最好是做數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)，包括數(shù)據(jù)報(bào)表，客戶分析、洞察、規(guī)劃管理等。數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)是很多企業(yè)進(jìn)入私域和小程序時(shí)面臨的主要困難。

企業(yè)如何快速把握機(jī)會(huì)，對(duì)私域做數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)？

友盟+通過(guò)一種快捷化的管理，能幫助所有從業(yè)者實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)開發(fā)部署，實(shí)現(xiàn)所有平臺(tái)用戶和數(shù)據(jù)的一站式管理，并落到企業(yè)自己的用戶數(shù)據(jù)銀行。

通過(guò)數(shù)據(jù)銀行，不僅可管理自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也包括其他平臺(tái)獲取的公域數(shù)據(jù)，并使之沉淀到自己的用戶數(shù)據(jù)銀行。

通過(guò)數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)私域流量和公域流量融合分析，最終降低獲客成本，找到用戶最大化復(fù)購(gòu)，或者最大化價(jià)值貢獻(xiàn)的場(chǎng)，通常被定義為私域流量。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如何培養(yǎng)自己的私域流量，不僅是從公域上拉自己的用戶，更重要的是去做自己品牌用戶的私域連接。

通過(guò)快捷化管理的方式，友盟+還能幫企業(yè)看到四個(gè)階段的模型，即用戶從哪里來(lái)，來(lái)了做什么，做完之后具體分享到哪里去，以及對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么影響？而這正是在整個(gè)用戶管理層面比較重要的獲取流量和查看流量的階段。

但以上還只是第一步，第二步才是最重要的，即如何把公域流量場(chǎng)和自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)場(chǎng)做結(jié)合。

拿友盟+來(lái)說(shuō)，把所有公域流量數(shù)據(jù)集合到一起后，再把它放在整個(gè)可融合的場(chǎng)里面，然后把企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做私域跨端分析，并且將歸一完成之后的數(shù)據(jù)一一關(guān)聯(lián)。

這樣企業(yè)就能看到不同平臺(tái)、地域、端或者不同渠道中的用戶數(shù)據(jù)，最終形成企業(yè)內(nèi)部的一張用戶運(yùn)營(yíng)整體報(bào)表，幫助企業(yè)查看用戶在哪里，用戶有什么樣的行為方式，最終應(yīng)該通過(guò)何種渠道去更好地管理和促進(jìn)用戶的活躍和復(fù)購(gòu)。

「私域流量時(shí)代企業(yè)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)基石」

企業(yè)應(yīng)該做一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，可以是企業(yè)內(nèi)部的私域用戶中臺(tái)，也可以是云上中臺(tái)，這個(gè)趨勢(shì)被稱為數(shù)智化新基建。這與現(xiàn)在國(guó)家倡導(dǎo)的整個(gè)數(shù)字化行業(yè)管理和升級(jí)密切相關(guān)。

不管是企業(yè)還是政府，都希望把所有數(shù)據(jù)，不管是自己的企業(yè)數(shù)據(jù)還是整個(gè)外部數(shù)據(jù)，都在云端做數(shù)據(jù)升級(jí)，提升整體的企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

在企業(yè)數(shù)智化模型的前端，即APP、網(wǎng)站、程序端，每個(gè)都是跟用戶連接的觸點(diǎn)，加上企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)的，都應(yīng)該沉淀到企業(yè)數(shù)據(jù)銀行，在企業(yè)數(shù)據(jù)銀行做到用戶歸一，之后按照信息來(lái)源的不同渠道，有針對(duì)性地進(jìn)行觸達(dá)，效果更好。

企業(yè)數(shù)智化模型主要有四個(gè)階段：

一是獲客階段，做好數(shù)據(jù)全域接入。不僅包含外部觸達(dá)數(shù)據(jù)，還包括傳統(tǒng)的H5數(shù)據(jù)、APP數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)等。

數(shù)據(jù)越多，能看到和產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)點(diǎn)也就越多。小程序用戶借助大數(shù)據(jù)算法，除了可以拿到ID，還能更好地找到自己用戶的設(shè)備，最終補(bǔ)充這部分信息，做好大數(shù)據(jù)補(bǔ)充，通過(guò)這個(gè)補(bǔ)充方式判斷在什么渠道獲得新客更好、成本更低。

二是激活階段，做好私域數(shù)據(jù)融合歸一。不僅是在已有帳號(hào)下的數(shù)字化歸一，還要借助外部媒體、小程序等，實(shí)現(xiàn)包括匿名潛在客戶在內(nèi)的所有帳號(hào)歸一。

其中，多產(chǎn)品強(qiáng)賬號(hào)歸一，包括內(nèi)部用戶ID、微信體系ID。以及多產(chǎn)品弱賬號(hào)歸一，包括算法模型匹配。設(shè)備分析，可根據(jù)全域大數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別匹配。新用戶接觸企業(yè)網(wǎng)站或APP和小程序的時(shí)候，要快速了解新用戶喜好，并且根據(jù)其喜好，推薦用戶最容易做轉(zhuǎn)化的廣告跟商品。

從全域數(shù)據(jù)角度看，根據(jù)用戶以往的興趣、客群標(biāo)簽，形成基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)這個(gè)業(yè)務(wù)洞察，給新用戶透出一些他們以往會(huì)產(chǎn)生的興趣偏好和情況，幫助企業(yè)識(shí)別新用戶的客群標(biāo)簽。

三是留存階段，做好人群圈選及洞察。幫助客戶識(shí)別，不僅僅是帳號(hào)級(jí)，甚至做到設(shè)備級(jí)，不管是手機(jī)端還是APP端，分析不同平臺(tái)各賬號(hào)間的關(guān)系。

借助這些設(shè)備，再去做人群的圈選和洞察，包括智能化的客群標(biāo)簽，才可以更好地了解自己的私域用戶是什么樣，進(jìn)而開展私域數(shù)據(jù)融合分析，形成用戶的偏好統(tǒng)計(jì)，再設(shè)計(jì)推出相關(guān)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，就可以把用戶導(dǎo)向自己APP。

四是轉(zhuǎn)化階段，做好全域觸達(dá)。不管是官方的還是私域用戶的觸達(dá)方式，都需要針對(duì)用戶特點(diǎn)采取合適的運(yùn)營(yíng)手段才會(huì)有效。

在前期融合分析基礎(chǔ)上，更多的轉(zhuǎn)化觸點(diǎn)要結(jié)合業(yè)務(wù)來(lái)做，主要提供貼合運(yùn)營(yíng)建議，包括用戶分層、消費(fèi)用戶習(xí)慣、人口偏好、整體屬性等，最后結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)合建模，做出商業(yè)化整體調(diào)優(yōu)，才能產(chǎn)生更好的運(yùn)營(yíng)效果。

企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)大圖，分為幾個(gè)階段：

第一階段：所有的數(shù)據(jù)要做更好的統(tǒng)計(jì)分析和接入。這個(gè)接入不僅包含外部觸達(dá)數(shù)據(jù)，包括傳統(tǒng)的H5數(shù)據(jù)、APP數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)等等，所有數(shù)據(jù)接入完成之后，數(shù)據(jù)越多，能看到和產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)點(diǎn)也就越多；

第二階段：把這些數(shù)據(jù)接入到企業(yè)的數(shù)據(jù)銀行之內(nèi)，整個(gè)銀行內(nèi)部更好地做數(shù)字化管理，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)目標(biāo)階段是什么等等，如何根據(jù)這些指標(biāo)做拆解。

第三階段：數(shù)字化的私域融合歸一。不僅僅是在已有帳號(hào)下的數(shù)字化歸一，還有借助外部的媒體、小程序等等，匿名潛在客戶的所有帳號(hào)的歸一。

不僅僅是帳號(hào)級(jí)，甚至做到設(shè)備級(jí)，不管是手機(jī)端還是APP端做私域跨端分析，借助這些設(shè)備，再去做到人群的圈選和洞察，包括智能化的標(biāo)簽，標(biāo)簽的排序等等，更好地了解自己的私域用戶是什么樣的。然后再通過(guò)這些觸達(dá)，做到更好的運(yùn)營(yíng)。

最后會(huì)有一些高階的能力，這個(gè)能力里面是結(jié)合企業(yè)自己內(nèi)部數(shù)字化的升級(jí)程度，不管是API還是原始采集的數(shù)據(jù)，跟自己的業(yè)務(wù)做更好融合的高階數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式。

所以我接下來(lái)很看好數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，也希望各個(gè)企業(yè)在2021年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間里面，能更好地借助企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升自己用戶的未來(lái)方式。