目前社群零售模式，為企業(yè)有效解決與目標顧客之間的關(guān)系距離，提升傳播效率，并且通過社群可以產(chǎn)生的交互方式拉近與目標消費者之間的關(guān)系帶來非常重要的價值。

用群的方式，可以在營銷中產(chǎn)生以下方面的重要作用：

一是鏈接用戶：當前環(huán)境下，轉(zhuǎn)換新的營銷手段與傳統(tǒng)手段的主要區(qū)別是要在與用戶采取移動化的連接方面做出新的轉(zhuǎn)變。新營銷與傳統(tǒng)營銷重要區(qū)別是鏈接。

社群是鏈接用戶的主要手段之一。一個零售店，一個終端就是服務(wù)幾百、上萬的目標用戶，目前必須要用微信群這樣的有效鏈接手段建立與目標顧客的鏈接。

二是激活用戶：鏈接用戶的目的非常重要的一個方面就是激活用戶。傳統(tǒng)的營銷手段企業(yè)與用戶是失聯(lián)關(guān)系，這會帶來很多問題，顧客購買以后企業(yè)無法去有效影響到她，更無法有效去激活她。

群的作用一定可以有效去激活用戶。持續(xù)的激活用戶是營銷必須要做好的一個重要動作。

三是提升傳播效率：營銷就是傳播。在目前的環(huán)境下，基于微信群的傳播是最有效的傳播方式之一。在這樣的一個社群環(huán)境下，相對可以達到一個較理想的傳播效果。

特別是目前的微信小程序在逐步成為很重要的一個營銷手段，小程序的傳播主要就是基于微信群的傳播。

群的傳播將是未來非常重要的傳播媒介。

目前講，用群的方式賦能企業(yè)的營銷創(chuàng)新是投入最少，但產(chǎn)生效果最大的營銷創(chuàng)新實踐。

（二）

目前的趨勢看，店+社群將是零售店的標準配置。從終端營銷的角度講，終端+社群也將是主要的營銷配置方式。有店就必須要有社群，終端營銷必需要發(fā)揮好社群營銷的價值作用。

甚至從目前的情況看，可以沒有店，但是有社群照樣可以賣貨。但是，如果零售店沒有建立相應(yīng)的群，沒有做好相應(yīng)的群的運營可能就會存在非常大的問題。也同樣，如果品牌商、經(jīng)銷商只是完成了店的鋪貨、陳列動作，不能借助社群這樣的有效工具發(fā)揮傳播、激活的重要作用，去有效解決終端動銷問題，也將存在嚴重問題。

群是路由器：就是幫助零售店、終端建立用戶連接。這個鏈接是非常重要的。簡單說，用戶在哪里，營銷必須要在哪里。用戶現(xiàn)在已經(jīng)是一種移動化的、社群化的生活方式，企業(yè)的營銷就必須要借助這些移動化的手段去建立與用戶的有效連接。

群是放大器：通過群，借助相關(guān)的營銷組合，通過這種在線化的鏈接方式去激活用戶，最終是產(chǎn)生營銷放大器的效果。目前看，其他的營銷手段都不會產(chǎn)生這樣的放大效果。

當然，微信對于營銷在很多方面都已經(jīng)具有非常重要的作用，包括朋友圈，更包括公眾號，但目前看，群是一個更重要的要好好發(fā)揮作用的主要工具。如果把公眾號的內(nèi)容傳播，與群的運作做好融合會發(fā)揮更好的作用。

其實，目前發(fā)揮好群的作用可以從兩個方面去規(guī)劃：

一是賦能門店、賦能終端，發(fā)揮好這種鏈接、激活、傳播的作用。

二是用群打造爆品。在適合的群里，選擇適合的商品，用適合的營銷手段完全可以打造爆品。我看到在一家商超的群里，一個單品生蠔一天賣掉近萬元。并且還是第一天預(yù)定，第二天到店提貨。

把店與社群相結(jié)合，需要做好的一個調(diào)整前提是，門店規(guī)劃、門店的營運要做出相應(yīng)的調(diào)整，門店要具備更強的社交屬性。如果沒有這一相應(yīng)的調(diào)整，被動的做門店社群，最終難以取得理想的結(jié)果。

當然，這一調(diào)整需要具備的理念轉(zhuǎn)變是，門店的經(jīng)營重點要轉(zhuǎn)移到如何經(jīng)營顧客身上。也就是門店要建立起來的新營銷理念的是：抓取目標顧客，鏈接目標顧客，激活目標顧客，能做大目標顧客的價值。

（三）

這幾年走訪了很多企業(yè)、各個業(yè)態(tài)的各種店，目前看，重視用好社群的企業(yè)還不多。進入很多店，并沒有主動引導(dǎo)加入門店微信群的動作。

也看一些企業(yè)在做社群營銷，也進入了十幾家企業(yè)的門店群，但是做的好的不多，很多群就是死群，群里的運營也非常單調(diào)，就是簡單地發(fā)發(fā)促銷信息，運作的很不好。甚至有的企業(yè)在中秋節(jié)當天，竟然在群里推廣的是幾角錢一斤的胡蘿卜。

品牌商在推動終端社群化營銷方面做得更少。

目前，很多企業(yè)對用好群，發(fā)揮好用群推動企業(yè)營銷創(chuàng)新沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度去認識。很多企業(yè)對群的運作，就是店長在那里做出一些非常初級的嘗試。

如何做好店+社群，終端+社群的新營銷創(chuàng)新：

首先必須要高度重視了。未來的零售店一定是店+社群的模式。不能只會做店，作群已經(jīng)是做好店的一項非常重要的基本功。未來沒有群加持的店是不完整的。

企業(yè)的決策層必須要重視，要把作群上升到一個非常重要的層面去認識。從企業(yè)角度結(jié)合自己的企業(yè)實際，規(guī)劃好如何做好群的運營。不能只是交給店長亂做。

其次要構(gòu)建一套如何運營好群的體系。包括如何建群，如何做好群的運營，如何投放信息，如何激活顧客，如何做好價值顧客篩選，要形成一套非常專業(yè)化的戰(zhàn)術(shù)體系。

管理顧客是當前零售店包括品牌商、經(jīng)銷商所非常缺乏的一種能力。但是，這是目前的市場環(huán)境下必須要盡快補上的一種能力。用群去管理顧客，激活顧客一定是一種非常有效的工具手段。